Tecnicas em negociação

Páginas: 5 (1028 palavras) Publicado: 11 de abril de 2011
“ A ESSÊNCIA DO SER HUMANO É COMUNICAR E RECEBER COMUNICAÇÃO”.
Elaboração da mensagem
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
OBSTÁCULOS DA COMUNICAÇÃO
Falta de conhecimento(insegurança)
Falta ou excesso de liberdade
Ambiente impróprio (físico e social) 
Falta de objetividade 
Canal inadequado 
Falta de “feedback”  
Falta de planejamento (prioridades estabelecidas deforma aleatória)
As pessoas não sabem ouvir
Anseio por falar demasiadamente
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
OBSTÁCULOS DA COMUNICAÇÃO

Vícios de linguagem e dicção
Vocabulário não adequado ao receptor
Deficiências de recursos (intelectuais e materiais)
Falta de carisma, simpatia e humildade
Falta de comunicação em tempo hábil
Inferência (suposição – hipótese – dedução)
Boatos

Detalhes...Tipos de pergunta
Comunicação
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 
O processo de comunicação é muito complexo e as chances de se enviar ou receber mensagens errôneas são enormes. Além disso, o processo de comunicação depende excessivamente da questão da percepção, que varia muito de pessoa para pessoa. Várias vezes tenta-se transmitir algo e oque é captado pelo receptor é totalmente diferente daquilo que o transmissor enviou. Trata-se do problema dos ruídos na comunicação, que ocorrem com muita freqüência e que podem distorcer e alterar ou até invalidar um processo de comunicação.
 
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 
Por isso, o Feedback é fundamental, de maneira a se poder avaliar erever aquilo que foi transmitido e captado, o que ajuda no prosseguimento num processo de negociação e atingimento do melhor acordo dentro dos interesses dos envolvidos.
E, Feedback pode ser definido como qualquer reação a um determinado estímulo recebido e seu objetivo é proporcionar informações a outra pessoa sobre como percebe o estímulo recebido e como este afeta o seu comportamento.
 
OPROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Portanto, deve-se focalizar o Feedback:
No comportamento e não na pessoa
Em observações e não em interferências
Em descrição e não em julgamentos
Na atitude de compartilhar idéias e informações e não em dar conselhos
Na exploração de alternativas e não em respostas e soluções
No valor que ele possa ter para quem o recebe e não no valor que ele proporciona a quem odá
Na quantidade de informações que a pessoa que o recebe pode usar, e não na quantidade que o emissor possa transmitir e gostaria de fazê-lo
Em um tempo e lugar nos quais dados pessoais possam ser compartilhados em ocasiões apropriadas
Naquilo que é dito e não em porque é dito
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
ERROS NA COMUNICAÇÃO
 A comunicação oral é predominante nas negociações, razão pela qualdestacamos algumas ocorrências que deverão ser evitadas:
Hábito de interromper ou falar ao mesmo tempo que outra pessoa
Preocupação em mostrar que tem cultura
Vontade de querer dominar a conversa e o assunto
Falta de seqüência na conversação
Vícios de querer fazer graça
Espírito de contradição
Falta de calma na apresentação dos argumentos
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
ERROS NA COMUNICAÇÃOTrazer à baila assuntos pessoais em detrimento dos de ordem geral
Falar alto ou baixo demais, dificultando o entendimento
Falar muito depressa, a ponto de cansar rapidamente o ouvinte
Falar, fazendo pausas enormes
Falar, iniciando ou terminando a frase com não
Falar sem fazer pausa, perdendo o fôlego ou tornando incompletas certas palavras, por falta de respiração
Falar, trocando o L pelo RFalar, não terminando as frases ou mutilando palavras. As idéias ficam sem sentido
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
ERROS NA COMUNICAÇÃO
Falar, sem tornar claro os encontros consonantais ou omitindo um de seus componentes (“pograma”, “ pobrema”)
Falar com monotonia
Falar pelo nariz, anasaladamente
Falar segurando canetas, óculos, procurando um apoio para a própria intranqüilidade
Falar sem saber o...
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