tcc2013

CRM OPERACIONAL
É a aplicação da tecnologia de informação (TI) para melhorar a eficiência do relacionamento com clientes.
Estão entre os produtos de CRM operacional as aplicações de automatização da força de vendas (SFA), da automação de canais de venda (SCA), dos sistemas de comércio eletrônico e call centers. O CRM operacional prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.
Farma Express, Carlos, bom dia, em que posso ajudar?
Bom dia! Gostaria de fazer o pedido de uma pílula anti-concepcional.
Vejo que a Senhora está chamando do número 555 5555.Falo com a
Senhora Ana Luiza?
Sim. Ana Luiza.
Pois sim, qual é o seu pedido?
Gostaria de pedir uma Pílula anti concepcional
A pílula que a senhora deseja é a Diane 35?
Exato
O valor do medicamento é de R$ 27,00, com a taxa de entrega totaliza R$
28,50. Qual a forma de pagamento?
Em dinheiro. E vou precisar de troco para R$ 30,00.
Seu pedido será entregue em aproximadamente 45 minutos. Obrigado e bom dia.

CRM ANALíTICO
Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes como: Cliente de maior valor, Clientes de maior potencial e Clientes below zero (que não dão lucro) dentro da carteira de clientes de uma empresa e, à partir disso, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de data mining para localizar os padrões de difenciação entre os clientes.
Farma Express, Carlos, boa noite!
Boa noite! Gostaria de fazer um pedido.
Qual o telefone de cadastro?
5555-5555.
Sra Ana Luiza, correto? Em que posso ajudá-la?
Gostaria de uma cartela de anti-concepcional.
Em nosso cadastro esta registrado o Diane 35. A senhora continua com a mesma medicação?
Sim, continuo.
Ana Luiza, como é o terceiro mês consecutivo que fornecemos esse medicamento para a senhora, será concedido de 40% de desconto e não será cobrado a taxa de entrega.
Oh! Muito