TCC

SUMARIO

APRESENTAÇÃO 5
1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 6
1.1. Caracterização da Organização e seu Ambiente 6
1.1.1. Caracterização da Organização 7
1.1.2. Caracterização do Ambiente - Análise SWOT 8
1.2. Situação Problemática 9
1.3. Objetivos 10
1.3.1. Objetivo Geral 10
1.3.2. Objetivos Específicos 10
1.4. Justificativa 10
1.4.1. Oportunidade 11
1.4.2. Viabilidade 11
1.4.3. Importância 11
2. REVISÃO DA LITERATURA 12
2.1. Histórico 12
2.2. Conceitos 13
2.2.2. Informação 14
2.2.3. Conhecimento 15
2.3. Relação entre dado, informação, conhecimento e decisão 15
2.4. O processo de tomada de decisão 16
2.5. Importância da Informação no Processo Decisório 17
2.6. A informática e o processo decisório 18
2.7. Business Intelligence 18
2.8. Fases da Informatização da Empresa 20
2.8.1. Sistema de Informação (SI) 20
2.8.2. Sistemas de Informação Executiva (SIE ou EIS) 21
2.8.3. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 22
2.8.4. Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão (SIAD) 23
2.9. Ferramentas com Business Intelligence 23
2.9.1. BAM 23
2.9.2. BPM 24
2.9.3. Data Warehouse (DW) 24
2.9.4. Metadados 25
2.9.5. Data Mart 26
2.9.6. Data Mining 26
2.9.7. Executive Information System (EIS) 27
2.9.8. Soluções de Front End 27
2.9.9. Ferramentas de Back End 27
2.9.10. Decision Suport System (DSS) 28
2.9.11. Árvore de decisão 28
2.9.12. Redes Neurais 28
2.10. A influência do fator humano 28
2.11. Benefícios na aplicação do B.I 29
3. METODOLOGIA 30
3.1. Tipo de Pesquisa quanto aos fins 30
3.2. Tipo de Pesquisa quanto aos meios 30
3.3. Técnicas de Coleta de Dados 30
3.3.1. Quantitativos 30
3.3.2. Qualitativos 31
3.4. Universo 31
3.5. Amostra 31
3.6. Seleção dos Sujeitos 31
4. ANÁLISE DAS OBSERVAÇÕES 32
5. PROPOSTAS DE MELHORIA 32
5.1. Opção 1: Contratação de consultoria especializada para estudo e modelagem dos módulos BI já existentes e implementação dos módulos BI ainda necessários e, oferecimento de treinamento aos funcionários que utilizarão o Business Intelligence. 32
5.2. Opção 2: Oferecer