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EDNA FERREIRA MARIANO
ISMAEL NUNES GOMES
JANAINA APARECIDA DA SILVA MARIANO
MÁRCIO GOMES DE SOUZA
RUTH CRISTINA BRUNING DUARTE

SATISFAÇÃO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO: COMO VENDER BEM?

LUZIÂNIA – GO
2012
EDNA FERREIRA MARIANO
ISMAEL NUNES GOMES
JANAINA APARECIDA DA SILVA MARIANO
MÁRCIO GOMES DE SOUZA
RUTH CRISTINA BRUNING DUARTE

SATISFAÇÃO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO:
COMO VENDER BEM?

Artigo apresentado ao Curso de Administração da Universidade Anhanguera - UNIDERP, para a obtenção de nota da disciplina TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) sob a orientação do professor Bruno Melo.

LUZIÂNIA – GO
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 CONCEITOS DE VENDAS 4
3 O VENDEDOR 5
5 QUALIDADE E SATISFAÇÃO 6
6 TÉCNICAS DE VENDA 7
7 ANÁLISE DOS DADOS 8
8 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS E RECOMENDAÇÕES 10
9 CONCLUSÃO 12
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

SATISFAÇÃO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO: COMO VENDER BEM?
RESUMO: Pretende-se no decorrer desta pesquisa abordar as práticas que circundam as técnicas de vendas, levando em consideração que com a rápida globalização e novidades em produtos, se faz cada dia mais necessário que a área de vendas, conquiste seu cliente, visto que maior parte das vendas são realizadas através de emoções e não apenas por necessidade. Deve ser levado em consideração também a personalidade desse cliente, visto que para cada perfil é necessário uma abordagem dispare. O objetivo central é compreender a relevância que o profissional de vendas tem de persuadir e envolver o consumidor a comprar os produtos oferecidos. Afinal, como se tornar um vendedor bem sucedido. Os dados coletados serão tratados de fontes primárias e secundárias. Os de natureza primária serão coletados através de um questionário de perguntas fechadas e os de natureza secundária serão obtidos através de registros da empresa e embasamentos bibliográficos, serão tratados através de porcentagens e analisados descritivamente. A