TCC SENAC 2012

MUDAR PARA MELHORAR OU MELHORAR PARA MUDAR?

MARKETING
- Cliente não consegue identificar o preço e associa-lo a seu produto.
Como: dois produtos da mesma marca na prateleira, só que em um há algo a mais ou a menos que o outro, e na etiqueta não especifica claramente qual o preço de cada produto.

RECURSOS HUMANOS
Seleção:
- Fornecer treinamento especifico ao selecionador deixando claro os objetivos a respeito da vaga, assim como não ter preconceito com os quais candidatos.
Como: o selecionador recebe um grupo de candidatos onde um deles aparentemente não teria qualificação, se vestiria com trajes inapropriados, porem obteve um bom desempenho em todas as dinâmicas e provas aplicadas, mas o selecionador o descartou por causa de sua aparência.
Benefícios:
- Igualar os benefícios, independente do cargo.
Como: o menor aprendiz não pode pegar sua cesta básica caso haja alguma falta, porem seu chefe pode pegar independente de faltas, justificadas ou não.

SAUDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
EPIs
- Fornecer a todos os EPIs básicos: uniforme, botas de bico de aço, protetores auriculares, máscaras e/ou filtros.
Como: mesmo não sendo sua função, todos os funcionários acabem puxando palites, só que o RH acaba fornecendo apenas para pessoas que manuseiam empilhadeiras.
Refeição:
- Ter mais cuidados com a manipulação dos alimentos e dos objetos que serão utilizados para preparar a refeição.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
- Manter uma boa comunicação entre os colaboradores, passando todas as informações necessárias, para assim melhorar a comunicação entre colaborador e cliente.
Como: tem alguma promoção e nem todos os funcionários estão cientes, sendo assim nem todos os funcionários saberão explicar corretamente caso algum cliente venha a lhe perguntar.

LOGISTICA EMPRESARIAL
- Ter uma pessoa exclusiva para fazer contagens, conferencia e estoca-los.
Como: chega um carregamento de certo alimento que precisa ter um armazenamento rápido, pois é