TCC Satisfa o no Trabalho em uma empresa d e Mark eting direto em Natal Rn

Páginas: 28 (6832 palavras) Publicado: 12 de maio de 2015
1

SATISFAÇÃO NO TRABALHO: estudo de caso em uma empresa de Marketing
Direto em Natal - RN1

Luciano Dantas de Oliveira2
Marcos Cesar de Araújo3
Maria Aparecida Cosme 4
Maria José da Silva 5
Otair Sales 6
Mateus Estevam Medeiros Costa7

RESUMO
Satisfação no trabalho é um dos conceitos mais largamente estudados pelas amplas áreas de
estudos registradas em várias literaturas. Foram criadosinstrumentos acerca do grau de satisfação
no trabalho para avaliar o comprometimento organizacional do individuo. Um dos conceitos determina
a satisfação no trabalho são os elementos relacionados ao próprio trabalho, possibilidades de
promoção, o fator salarial, relações com colegas e chefia. Desta forma esta pesquisa teve como
objetivo identificar o grau de satisfação no trabalho funcionário em umaempresa de Marketing Direto
em Natal. A pesquisa foi realizada com a participação de uma amostra de 3funcionários. A pesquisa
utilizou uma abordagem quantitativa com a aplicação de um questionário da Escala de Satisfação no
Trabalho (EST). Os resultados encontrados indicam conforme as literaturas que dizem ser a
satisfação no trabalho um fenômeno multidimensional, e que os níveis de satisfação dotrabalhador
podem variar em função dos diferentes aspectos do contexto organizacional. Nessa pesquisa,
constatou-se que os funcionários demonstraram estar satisfeitos em apenas uma das cinco
dimensões avaliadas – relacionamento com os colegas. A demais dimensão avaliada, a própria
natureza de trabalho, a chefia,o salário e a promoção, receberam uma média mais baixa sendo
classificadas dentro do nívelde insatisfação e indiferençabem como os fatores considerados
relevantes pelos colaboradores que contribuem para melhorar o comportamento organizacional, e
para trazer benefícios e resultados para o desenvolvimento organizacional. Estes resultados sugerem
que a empresanecessita de melhorias urgentes no ambiente organizacional para melhorar a
qualidade de vida dos colaboradores e buscando ampliarsuas políticas de gestão de pessoal.
Palavras chaves: Satisfação; trabalho; Marketing Direto; salário.

1

Artigo apresentado ao Curso de Administração da FANEC, como requisito para obtenção do título
de Bacharel em Administração.
2
Graduando do Curso de Administração.
3
Graduando do Curso de Administração.
4
Graduando do Curso de Administração.
5
Graduando do Curso de Administração.
6
Graduando doCurso de Administração.
7
Orientador: Prof. Me. Mateus Estevam Medeiros Costa. mateusestevam@gmail.com

2

ABSTRACT
Job satisfaction is one of the most widely studied concepts for large areas of studies registered in
many literatures. Instruments on the level of job satisfaction were created to evaluate the
organizational commitment of the individual. One of the concepts determines jobsatisfactions are the
elements related to the work itself, advancement opportunities, salary factor,and relationships with
colleagues and superiors. Thus this research aims to identify the degree of job satisfaction employee
in a company of Direct Marketing in Natal. The survey was conducted with the participation of a
sample of 3 employees. The research used a quantitative approach with a questionnaire ofJob
Satisfaction Scale (EST). The results indicate the literatures as they say is job satisfaction a
multidimensional phenomenon, and that the levels of worker satisfaction may vary depending on the
different aspects of the organizational context. In this research, it was found that employees
demonstrated to be satisfied in only one of the five dimensions assessed - relationship with
colleagues.The other dimension assessed, the nature of work, supervision, salary and promotion,
received a lower average being classified within the level of dissatisfaction and indifference as well as
factors considered relevant by the reviewers that improve organizational behavior, and to bring
benefits and results for organizational development. These results suggest that the company needs
urgent...
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