Tcc santander

Trabalho de marketing

O presente estudo tem como objetivo descrever e analisar a relação do marketing de relacionamento juntamente com a fidelização dos clientes, pois, as empresas não estão dando a devida importância no que se refere ao relacionamento com seus clientes, não estão planejando em longo prazo. O campo teórico se desenvolveu inicialmente apresentando a importância do planejamento de atendimento aos clientes buscando a satisfação e a fidelização. Neste sentido o relacionamento e a satisfação foram caracterizados e discutidos entre os autores bem como suas vantagens e suas causas. A pesquisa foi classificada como um estudo de caso e quanto aos fins como descritiva. Foram utilizadas fontes bibliográficas e pesquisa de campo. O universo era concentrado e pouco numeroso, e suas características eram do conhecimento do pesquisador, foi realizado um censo demográfico, composto da totalidade dos funcionários da área operacional de Brasília. Ficou constatado que estimular a lealdade por meio do contato realizado em qualquer tem po mesmo após a concretização do atendimento e agregando junto aos produtos e serviços relacionamentos individuais de longo prazo, os clientes ficam satisfeitos e fiéis à empresa. É preciso criar uma relação durante todo o trajeto do atendimento, seja ele telefônico ou pessoal buscando sempre informações para que as necessidades e desejos sejam rapidamente compreendidos.

Palavras - Chave: Marketing de Relacionamento; Fidelização; Cliente.

Abstract

PEREIRA, Edna Ellen Oliveira. “Relationship Marketing” linked to the Consignacred customer’s allegiance 2008; Monograph (graduation) – Instituto Científico de Ensino Superior e Pesquisa.

The following research has the deal to describe and analyze the link between the “Relationship Marketing” and the customer’s allegiance, since the companies haven’t paid enough attention when it comes to the relationship with their customers and also they haven’t made their planning in a