Tcc rh

Manual do Usuário - CATI

Sumário
• • • • • • • • • • • • Apresentação O que é a CATI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do portal CATI Criando um Chamado Anexando arquivos ao seu chamado Visualizando uma chamado cadastrado Acompanhando um chamado Atualizando seu chamado Fechando seu chamado Encerrando o CATI

Apresentação
A Superintendência de Tecnologia e Telecomunicações da Compesa está disponibilizando uma solução de gerenciamento e acompanhamento de solicitações – apoiada pela ferramenta CATI – que objetiva implementar um conjunto de melhores práticas para gerenciar serviços prestados aos usuários de TI.

Uma das principais novidades implementadas é a facilidade de o usuário cadastrar e acompanhar suas solicitações via ambiente WEB. Outra inovação é a exibição de avisos na tela inicial com informações úteis sobre ocorrências diárias que podem conter a solução de sua solicitação, agilizando a obtenção de informações e reduzindo o custo de telefonia.

Neste manual são abordadas as funcionalidades básicas para a utilização da ferramenta denominada portal CATI.

O que é a CATI?
A CATI é a Central de Atendimento de TI, que é o ponto único de contato para a área de Superintendência de Tecnologia e Telecomunicação - STT disponibilizando para os usuários recursos e serviços que facilitam sua interação com a área de informática. Com a responsabilidade de recepção e tratamento de todas as demandas da área de informática, a CATI realiza o controle das solicitações desde a sua criação até o seu encerramento, atuando como instrumento de garantia de atendimento dentro dos prazos acordados com os clientes. A CATI disponibiliza, de forma inovadora, uma lista dos serviços que são ofertados pela área de TI de forma a melhor orientar o registro das solicitações realizadas e direciona seu atendimento de forma mais rápida através dos fluxos de atendimento para cada tipo de demanda.

Terminologia
Chamado – Solicitação de um Usuário para informação,