TCC Referencial Teorico

LOGÍSTICA REVERSA: EMPRESAS TEM DESAFIOS DE ADMINISTRAR DEVOLUÇÕES

Guilherme Henrique de Sousa
Dennis de Paula Castro
Cynthia Domusci

RESUMO

A intensificação no volume de vendas exige por parte dos gestores o planejamento dos processos e fluxo de logística, incluindo a prestação de serviço de logística reversa e de pós-venda. Que se trata do gerenciamento e operação dos produtos com pouco ou nenhum uso, que retornam a cadeia de suprimentos por diversos motivos, impactando a experiência do cliente e consequentemente os resultados organizacionais. Tal assunto e considerado por grande parte das empresas um problema a ser sustentado, isso se deve, pois, muitas vezes, elas não estão estruturadas para reagir as instabilidades que esse fluxo abriga, abrangendo ampla rede de produtos, de peças, de proporções, de quantidades e de localidades geográficas, resultando em altos custos. O presente trabalho se propõe a analisar, todo o processo de logística reversa e as dificuldades que as empresas encontram para lidar com tal assunto, hoje fundamental em qualquer empresa. Se percebeu através deste estudo que as empresas necessitam se readaptar para o mercado, com setores especializados em logística de pós-venda e logística de pós-consumo, atendendo as necessidades de clientes e mercado.

1 Introdução

O mercado atual tem se caracterizado por uma constante evolução em todas as áreas da sociedade, tais como tecnologia, transporte e produção, desencadeando uma transformação contínua no modo de agir, pensar e produzir, complementando todos os conceitos já existentes, inclusive a logística. Surge então novas necessidades de integração da movimentação de materiais em seu sentido mais amplo, desde a saída de mercadorias do fornecedor, passando pela industrialização até o consumidor final. Sendo assim, logística é o processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo, armazenagem e distribuição de produtos, bem como os serviços e informações associados,