TCC PRONTO atendimento ao cliente

1. INTRODUÇÃO

“Atendimento ao cliente - Hospitalidade” éa forma com que colaboradores das organizações tratam seus clientes, a escolha para dar ênfase noAtendimento ao cliente nos Hospitais é devido ao tratamento que os pacientes merecem ter mediante ao que iram enfrentar nos dias em que permanecera dentro das instalações de um hospital.A forma com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o cliente procurando oferecer-lhe um atendimento diferenciado que gere confiança e satisfação para usar os serviços prestados.
A qualidade nos resultados enfatiza e redireciona as falhas identificando os problemas, através dissoé feito um planejamento de melhorariana qualidade do atendimento prestado aos clientes assim mostrando a importância de um atendimento dentro da organização. Por a sociedade estar cada vez mais exigente, os hospitais estão inovando trazendo modernidade para ambiente hospitalar assim criando a Hospitalidade como forma de mascarar o estado enfermo dos pacientes aprimorando e diferenciando suas instalaçõese fazendo com que o atendimento seja mais humanizado, entre suas inovações fez com que a alimentação deixasse de ter a cara de “comida de hospital”trazendo a gastronomia e pessoas capacitadas para que o cliente sinta-se mais acolhido, assim transmitindo conforto e tranquilidade aos familiares e amigos durante o tratamento e recuperação dos pacientes. Os hospitais de hoje em dia estão se adaptando a novas culturas para superar as expectativas do cliente, padronizando seus serviços e fazendo que seus colaboradores desenvolvam suas habilidades e competências. A humanização nos hospitais é importante devido à fragilidade de seus clientes. Transformar essa é a palavra certa em que os hospitais estão tendo como foco, essa transformação é primordial para que a organização seja bem sucedida, transformando as instalações com equipamentos modernos de alta tecnologia com