TCC Processo logistica

Acílio Guimarães
Fabio Henrique
Luiz Fernando Basso
Murilo Maturana
Paulo Rogerio Batista

A Logística Reversa dos Correios: Uma vantagem competitiva para as empresas

Santo André
2013

Acílio Guimarães
Fabio Henrique
Luiz Fernando Basso
Murilo Maturana
Paulo Rogerio Batista

A Logística Reversa dos Correios: Uma vantagem competitiva para as empresas

Artigo Científico apresentado ao curso de Administração de Empresas da
Escola Superior de Admistração e Gestão

Orientadora: Profª Dra. Natacha Bertoia da Silva

Santo André
2013
Resumo

O tema deste projeto foi desenvolvido a partir de estudos envolvendo a relação entre a logística reversa e o e-commerce, analisando os Correios como agente logístico. Buscou-se estudar quais são as vantagens competitivas para as empresas que decidiram adotar esse processo logístico.

Para tanto, foram utilizadas literaturas abordando logística reversa, estudos e levantamentos de dados estatísticos sobre e-commerce e a atuação dos Correios como um operador logístico.

Palavras-Chave: Logística Reversa, E-commerce, Correios.

Abstract

The subject of this project was developed studying the connection between reverse logistics and e-commerce, analyzing the Correios as a logistic agent.
We sought to study which are the competitive advantages for the companies that decides for this logistic process.
Therefore literatures concerning reverse logistics were used, as so as studies and statistics data about e-commerce and the performance of Correios as a logistic player.

1. Introdução

As empresas de e-commerce estão enfrentando cada vez mais concorrência, problemas logísticos, conflito de compras, atrasos nas entregas, trocas, e devoluções, seja por arrependimento ou por problemas técnicos nas mercadorias, e estão sendo forçadas a adaptarem suas operações online como ferramenta de compra, busca e pesquisa de preços, visto