TCC - pos venda

(MODELO A SER SEGUIDO PARA MONTAGEM DE TRABALHOS PARA OS DTS E INTERCOM JUNIOR)

(NÃO esqueça de deletar essas indicações ao inserir título, nome de autoria, etc...)

Inserir aqui o Título em fonte Times New Roman, em corpo 12, negrito, caixa alta e baixa (só iniciais maiúsculas), usando no máximo 200 toques, cerca de duas linhas, não usar sublinhado e usar itálico só para grafias de palavras estrangeiras); na primeira página, como primeira nota de pé de página¹, deverá ser indicado o evento ao qual o trabalho está sendo submetido. (Não esqueça de deletar essas indicações ao inserir o título, nome do autor etc.).

Trabalho de conclusão de curso – Universidade Presidente Antônio Carlos

¹ Exemplo: Trabalho apresentado no DT 1 – Jornalismo do XVIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste, realizado de 3 a 5 de julho de 2013.

Inserir aqui o(s) nome(s) do(a/s) Autor(a/es) em fonte (tipo) Times New Roman, em corpo 12, redondo (normal);

Fellipe Oliveira Campos

Inserir aqui também o(s) nome(s) completo(s) da(s) instituição(ões) a que está(ão) vinculado(a/s) o(s) autor(es), como docente, pesquisador ou aluno, em fonte (tipo) Times New Roman, em corpo 12, redondo.

Universidade Presidente Antônio Carlos, Uberlândia, MG

Resumo

Como forma de manter uma relação pós-compra, de satisfação e fidelização do cliente, ter um pós-venda de qualidade é essencial para uma empresa ou organização. O chamado atendimento pós-venda tem sido uma das principais estratégias de empresas para criar um diferencial no mercado e agregar valor ao produto ou serviço vendido.

Palavras-chave

pós-venda; cliente; fidelização; gestão; valor.

Corpo do trabalho

INTRODUÇÃO

Nas empresas, atualmente, para se manter um bom cliente é necessário muito trabalho. Se até então o bom atendimento, a qualidade e o cumprimento dos prazos eram diferenciais de concorrência, hoje não é bem assim. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as