Tcc Pgmv2008 Cartodecrdito 18jun08 140722205513 Phpapp01
12240 palavras
49 páginas
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBICOORDENAÇÃO CURSO SUPERIOR FORMAÇÃO ESPECÍFICA
GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING E VENDAS
O MERCADO DE CARTÃO DE CRÉDITO NO BRASIL
E SUA INFLUÊNCIA NA BAIXA RENDA
ALUNOS
ADRIANA BELIC CHERUBINE
GLEICE ZANETTIN FERNANDES
MARCELO GERALDO HORST
COORDENAÇÃO DE CURSO
PROF. GIANCARLO RICCIARDI
Projeto Interdisciplinar apresentado Banca Examinadora como exigência parcial para a conclusão do Curso Superior de Gestão e Planejamento em Marketing e Vendas da
Universidade Anhembi Morumbi, sob responsabilidade do
Orientador Prof. Eduardo Magnani Asencio.
SÃO PAULO
JUNHO DE 2008
1
DEDICATÓRIA
“Quando os consumidores da Base da Pirâmide têm uma oportunidade de participar e se beneficiar da escolha de produtos e serviços disponíveis por meio de mecanismos de mercado, a transformação social e econômica que se segue pode ser muito rápida”.
C. H. Prahalad
2
AGRADECIMENTO
Aos nossos familiares, pela confiança, amor, carinho e permanente lealdade.
Aos nossos professores dessa jornada, pelas orientações e estímulos permanentes, crentes no nosso progresso.
Ao nosso Orientador , Prof Eduardo Magnani Asencio, pela paciência e pelo voto de confiança no nosso sucesso.
Ao Prof Giancarlo Ricciardi, pelo exemplo de desafios ultrapassados, nos fazendo crer que inovações são possíveis.
3
ÍNDICE
1
SUMÁRIO
2
INTRODUÇÃO
06
2.1 O Mercado
09
2.2 A Baixa Renda no Brasil
15
2.3 O Produto
20
2.4 Bandeiras e Segmentações
28
2.5 Modelo de Negócios
31
3
A EMPRESA
3.1 Histórico
34
3.2 Visão, Missão e Objetivos
39
3.3 Organograma
41
3.4 Processo Operacional
42
3.5 Fluxograma
43
3.6 Cartão Sorocred
44
3.7 Diagnósticos Anteriores
48
4
ANÁLISE MACRO-AMBIENTE
4.1 Cenário Atual
49
4.2 Cenário Futuro
54
5
ANÁLISE DOS CONCORRENTES
60
6
ANÁLISE MICRO-AMBIENTE
76
4
7
DIAGNÓSTICO
7.1 Análise do Macro-ambiente e Micro-ambiente
77
7.2 Análise PFOA (SWOT)
79
8
PLANO DE AÇÃO
8.1 Objetivos e Metas
92
8.2 Estratégias
94
8.3