Tcc - mkt de relacionamento

5158 palavras 21 páginas
AS DEFICIÊNCIAS DO TELEMARKETING RECEPTIVO COMO FERRAMENTA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Trabalho entregue ao Centro Universitário da Cidade como requisito de aprovação para a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso.

RIO DE JANEIRO
2010

Introdução

Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má utilização do “telemarketing” como ferramenta da empresa no “marketing” de relacionamento.
Tendo o objetivo de propor a discussão sobre o tema, e apontar possíveis causas que determinam a má qualidade nos serviços prestados pelas empresas de “telemarketing”.
Este estudo também indicará motivos para que as empresas mudem este cenário atual, buscando a melhoria na qualidade deste serviço, afim de não perder seus clientes atuais e conquistarem novos clientes, além de propor medidas que sendo tomadas pelas empresas, poderão contribuir significativamente para melhoria na qualidade deste serviço.
Para a elaborar este estudo foram realizadas pesquisas exploratórias e bibliográficas, utilizando fontes secundárias, oriundas de 3 bibliografias que, contribuíram bastante para este projeto, além de consultas na internet em sites confiáveis.

Revisão de Literatura

A escolha desses autores, foi baseada no histórico profissional e acadêmico deles. Os autores, trouxeram para a teoria, experiências que tiveram na prática como profissionais, cada um em sua área. São, não só autores, mas também profissionais, que contribuem muito para a formação e capacitação de profissionais para atuarem no mercado de trabalho. Os autores abordam o tema não só de forma teórica, mas também de forma muito prática, exemplificando sempre os temas, mostrando casos de empresas que adotaram determinadas práticas e que deram certo.
O escritor Edmundo Brandão (2008), mostra com bastante clareza o cenário

Relacionados

  • Metodologia 6 para TCC Relacionamento com o Cliente
    2253 palavras | 10 páginas
  • Roteiro TCC
    593 palavras | 3 páginas
  • Trabalhos
    2555 palavras | 11 páginas
  • Tcc modelo ifpb
    1980 palavras | 8 páginas
  • TCC Jo o Pedro Tiburcio Freitas Comportamento do Consumidor Gera o Z reformado
    4728 palavras | 19 páginas
  • Marketing 3.0
    746 palavras | 3 páginas
  • Desenvolvimento da Area de Inteligencia de Mercado
    2035 palavras | 9 páginas
  • Economia
    2078 palavras | 9 páginas
  • pré tcc ( administração mercadologica )
    10629 palavras | 43 páginas
  • Marketing Viral
    5678 palavras | 23 páginas