tcc- marketeing de relacionamento

Páginas: 14 (3283 palavras) Publicado: 6 de dezembro de 2014
CENTRO EDUCACIONAL DE MANHUAÇU
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO









JOICE VIEIRA DOS SANTOS
JOSIELIA SAMARA ROMEIRO SOARES









MARKETING DE RELACIONAMENTO: A ULTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS EMPRESAS












MANHUAÇU|MG
2014
JOICE VIEIRA DOS SANTOS
JOSIELIA SAMARA ROMEIRO SOARES









MARKETING DE RELACIONAMENTOS: AULTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS EMPRESAS.








PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO APRESENTADO AO CENTRO EDUCACIONAL DE MANHUAÇU COMO REQUISITO PARCIAL AO TITULO DE TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO SOB A ORIENTAÇÃO DA PROFESSORA KÊNIA VARGAS ESTANISLAU.









MANHUAÇU|MG
2014

JOICE VIEIRA DOS SANTOS
JOSIELIA SAMARA ROMEIRO SOARES









MARKETING DERELACIONAMENTO: A ULTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTOS NAS EMPRESAS.









Projeto de conclusão de curso submetido à avaliação como requisito á obtenção do título de técnico em Administração pelo Centro Educacional de Manhuaçu.










Prof.(a) Advogada Pós Graduada em Direito Civil e Processual Civil com Docência superior e MBA Gestão de Pessoas/ Kênia Vargas Estanislau.Dedicamos este trabalho aos nossos pais, pelo apoio e incentivo em toda esta caminhada.

































Agradecemos em primeiro lugar a Deus por mais uma oportunidade, a nossa família por acreditar em nossos esforços e, a nossa professora e orientadora pela paciência,colaboração e incentivo.
























Um guerreiro da Luz precisa de calma, paciência e muita rapidez. Ele necessita de todas essas qualidades ao mesmo tempo. Por outro Lado, os dois maiores erros são agir antes da hora e deixar que a oportunidade passe longe. Para evitar que isso aconteça, o guerreiro trata cada situação como se fosse única e não aplica fórmulas,receitas ou opiniões alheias. Só ele terá que responder por seus atos. E tem consciência de sua responsabilidade.
(Paulo Coelho - O Guerreiro da luz)
SUMÁRIO


1 Introdução ................................................................................................................ 8

2 Objetivos................................................................................................................ 9
2.1 Objetivo Geral ..................................................................................................... 9
2.2 Objetivos Específicos ......................................................................................... 9

3 Justificativa ............................................................................................................10
3.1Hipóteses ............................................................................................................10

4. Desenvolvimento .................................................................................................. 11
4.1 Origem e Evolução do Marketing ....................................................................... 11
4.2 Satisfação do cliente.......................................................................................... 12
4.3 Atendimento de qualidade .................................................................................. 13
4.4 Como satisfazer e manter os clientes..................................................................14
4.5 A influência da motivação................................................................................... 15
4.6 Tipo de consumidor ............................................................................................ 16

5. Metodologia .......................................................................................................... 18
5.1 Cronograma ........................................................................................................ 19
5.2...
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