TCC - Loja virtual

2. MODELAGEM CONCEITUAL
2.1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
O primeiro passo para a análise do problema é a definição do problema. Muitas vezes o cliente não sabe qual é o seu verdadeiro problema, por isso, é necessário entender a necessidade do cliente e transcreve-la, proporcionando ao cliente um entendimento da abrangência da solução que está sendo proposta.
O Quadro 1 apresenta a definição do problema, os afetados, o que causa o problema e os benefícios da solução proposta.
Quadro - Definição do Problema
Elementos
Descrição
O problema

Afeta

Devido

Os benefícios desse

2.2. STAKEHOLDERS
O requisito mínimo para que seja considerada uma solução aceitável de um problema definido é que a solução atenda as necessidades dos grupos de usuários diretos e indiretos do sistema de informação, ou seja, necessidades dos seus usuários e stakeholders.
Segundo PRESSMAN (1995), stakeholder é qualquer pessoa ou organização que tenha interesse, ou seja, afetado diretamente ou indiretamente pelo sistema.
No Quadro 2 estão os usuários e stakeholders identificados na análise de stakeholders do
Quadro - Usuários e Stakeholders
Usuários
Stakeholders
Clientes
Gerente, Controlador de estoque, Funcionários

2.3. CAUSAS RAÍZES DO PROBLEMA
Segundo LEFFINGWELL e WIDRIG (2000), a análise de causa raiz é uma técnica para obter um entendimento do real problema e suas reais causas, identificando os principais fatores que estão por trás do problema raiz. O diagrama espinha de peixe mostra a raiz do problema, dividida em problemas menores, esses problemas menores são fatores e acontecimentos que juntos acarretam o problema raiz.
A Figura 1 mostra o diagrama espinha de peixe da análise da causa raiz ou origem do problema, as fontes que contribuem com o problema.

2.4. FRONTEIRA SISTÊMICA
Segundo LEFFINGWELL e WIDRIG (2000), a fronteira sistêmica define o limite entre a solução e o mundo real que cerca a solução, se o sistema poderá interagir com outro sistema, um