Tcc incompleto ajudem-me

1.1.5 Formulações e hipóteses O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços

1.1.6 Título

HELP DESK E SERVICE DESK

1.1.7 Objetivos

Objetivo fundamental do Projeto é atender de maneira rápida, e organizada a solicitações de chamados, dentro de um único canal especializado, para resolução do problema. Proporcionando um atendimento prático e satisfatório para os usuários ou clientes, contribuindo também para a evolução dos negócios da empresa.
Revelar a necessidade de treinamento, ou seja, no que os funcionários devem ser treinados para atender publico alvo que no caso são usuarios e clientes. Os níveis de atendimento de suporte técnico tende a corresponder as camadas técnicas que colaborem para resolver o incidente ou encaminhar uma requisição.

1.1.8 Ferramentas de desenvolvimento

A interface do projeto é projetada num ambiente web, favorecendo sua utilização por qualquer dispositivo, tanto móvel, fixo, ou portátil que comumente utiliza um browser para sua navegação. Sendo assim qualquer solicitação não fica atrelado a somente uma tecnologia, O ambiente é considerado um meio rápido de solicitação e resposta, por isso sua utilização é preferida num ambiente corporativo.

1.1.9 Matriz de papeis e responsabilidades

O modelo RACI (RACI Matrix) é uma ferramenta simples e útil para formalizar os papéis e responsabilidades durante um projeto, programa ou mesmo qualquer mudança organizacional.
Este modelo é apresentado como melhor prática (Best practice) no PMBOK© e pelo ITIL© v3.
É particularmente útil para clarificar os papéis e responsabilidades em projetos multifuncionais (cross funcional) ou interdepartamentais e programas.