TCC Import ncia da Gest o Por Processo nas Organiza es

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

NOME

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2013

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR PROCESSO NAS ORGANIZAÇÕES

NOME

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em administração

ORIENTADOR: Professor Normando dos Santos Moreira

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2013

NOME

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR PROCESSO NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em administração

Aprovado em: ___/___/___

_______________________________________
Normando dos Santos Moreira
Professor Orientador
Mestre em Administração Pública EBAPE/FGV-RJ

RIO DE JANEIRO
DEZEMBRO/2013
AGRADECIMENTOS Gostaria de agradecer a minha família que me ajudou nesses quatro anos de estudo. Aos meus colegas de turma EAD, apesar de vitual nós pudemos ver que mesmo sem nos conhecer pessoalmente pudemos nos ajudar nessa longa caminhada.

“Se você não mede algo, você não pode entender o processo. Se você não entende o processo, você não consegue aperfeiçoa-lo”. Peter Druker

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
7

1 -
IMPORTÂNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
9

2 -
IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSO NAS ORGANIZAÇÕES
9

3 -
TÉCNICAS QUE PODEM AJUDAR NA GESTÃO POR PROCESSO
11

4 -
REDESENHO E BENCHMARKING NA GESTÃO POR PROCESSO
12

CONCLUSÃO
13

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
14

RESUMO

Este estudo busca analisar a Gestão Por Processo nas organizações. Cada vez mais a competitividade entre as empresas aumenta e para que elas possam se tornar referência no mercado às mesmas devem buscar melhores meios de atender seus clientes de forma mais rápida e eficiente, e também poder garantir que seus funcionários possam trabalhar de forma mais