Tcc gestão em contact center

Páginas: 12 (2823 palavras) Publicado: 19 de maio de 2012
UNINOVE – Universidade Nove de Julho


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FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

Professores orientadores e suas disciplinas:


Carlos William – Database Marketing

Cristiane Horta – Marketing de Produto
Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento
Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços
Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa






PROJETO INTEGRADOR DEGESTÃO EM CONTACT CENTER
Empresa Call e Contact Center S.A.








|3⁰ Semestre/Turma A/Noturno – Sala 516 |
|RA |Nome |Email |
|910213031 |Caroline da Silva| |
|910212711 |Douglas Pereira Silva | |
|910212807 |Roberto de Souza Francisco | |
|910212790 |Thiago Luiz AmadoGonçalves | |



SÃO PAULO
2011
UNINOVE – Universidade Nove de Julho








FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

Professores orientadores e suas disciplinas:


Carlos William – Database Marketing

Cristiane Horta – Marketing de Produto
Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento
JorgeLuiz Fagnani – Marketing de Serviços
Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa







PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER
Empresa Call e Contact Center S.A.










|Trabalho apresentado como parte dos requisitos para obtenção de nota |
|parcial (50% como parte escrita) da Avaliação AV3, do Projeto Integrador, |
|junto às disciplinas: Database Marketing, Marketingde Produto, |
|Marketing de Relacionamento, Marketing de Serviços, e Técnicas de |
|Pesquisa. |




SÃO PAULO
2011
Sumário
1 Histórico 4
1.1 SOBRE A PORTO SEGURO: 4
1.1.2 SEDE 4
1.1.3 ATUAÇÃO 4
1.2 EMPRESAS DA CORPORAÇÃO PORTO SEGURO 5
1.2.1 Segmento de Seguros 5
1.2.2 Outros Segmentos 6
1.3Missão e Filosofia da Porto Seguro 7
1.3.1 MISSÃO 7
1.3.2 FILOSOFIA 8
1.4 Prêmios Conquistados pela Corporação Porto Seguro 11
2 Público Alvo 13
3 Problema 14
4 Proposta Erro! Indicador não definido.
5 Conclusão 22
1 Histórico
1.1 SOBRE A PORTO SEGURO:
A Porto Seguro foi fundada em 1945 com o nome de Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais por um grupo de executivos. Na época de suaconstituição, operava em seguros e resseguros de ramos elementares. Em 1972, Abrahão Garfinkel, ex-diretor do grupo Boa Vista de Seguros, adquiriu o controle da empresa, que naquela época ocupava a 44ª posição no ranking do mercado.

 
A Porto Seguro iniciou suas atividades com 50 funcionários e, hoje, emprega diretamente 10 mil funcionários, além de 10 mil prestadores, por meio de suasempresas. Possui 135 sucursais e escritórios regionais para atender mais de 20 mil corretores e 5 milhões de clientes em todo o país. Também possui uma sede no Uruguai.
1.1.2 SEDE
A sede matriz da Porto Seguro está localizada em Campos Elísios, na região central da cidade de São Paulo.
1.1.3 ATUAÇÃO
A Porto Seguro atua em todos os ramos de seguro: Automóvel, Saúde Empresarial,Patrimonial, Vida e Transportes por meio das empresas Porto Seguro, Porto Seguro Saúde, Porto Seguro Vida e Previdência, Porto Seguro Uruguay, Azul Seguros e Itaú Auto e Residência. Entre os negócios da Corporação, destaque também para Consórcio de Imóveis e Automóveis, Previdência, Investimentos, Financiamento, Cartão de Crédito, Proteção e Monitoramento, Serviços a Condomínios e Residências e...
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