Tcc - gestão dos controles internos

Páginas: 138 (34274 palavras) Publicado: 19 de novembro de 2012
FACULDADE DINÂMICA DAS CATARATAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

WANDA EMÍLIA BOFF

GESTÃO DOS CONTROLES INTERNOS: AUDITORIA INTERNA DOS
PROCESSOS DA EMPRESA OESTEFOZ LTDA.

Foz do Iguaçu - PR
2008

WANDA EMÍLIA BOFF

GESTÃO DOS CONTROLES INTERNOS: AUDITORIA INTERNA DOS
PROCESSOS DA EMPRESA OESTEFOZ LTDA.

Projeto
de
Conclusão
de
Curso
apresentado ao programa deGraduação
em Administração de Empresas da
Faculdade Dinâmica das Cataratas, como
requisito para obtenção do Título de
Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Prof.ª Áurea C. M. Niada.

Foz do Iguaçu - PR
2008

TERMO DE APROVAÇÃO

Wanda Emília Boff

GESTÃO DOS CONTROLES INTERNOS: AUDITORIA INTERNA DOS
PROCESSOS DA EMPRESA OESTEFOZ LTDA.

Trabalho de conclusão de curso apresentadoà Faculdade União Dinâmica das
Cataratas, curso de Administração de Empresas, para obtenção do grau de
Bacharel em Administração, aprovado pela banca examinadora formada por:

________________________________________
Orientador: Prof.: Áurea C. M. Niada.

________________________________________
Profº.............................................................________________________________________
Profº............................................................

Foz do Iguaçu, 14 de novembro de 2008.

Dedico este trabalho a Deus, pelo
que em palavras não se pode
mensurar; à minha família pelo
apoio incondicional durante toda a
jornada acadêmica, e a todos
aqueles que torcem por mim.

AGRADECIMENTOS

Estendo meus mais sinceros agradecimentos a estas pessoasque de maneira ímpar
contribuíram para o meu desenvolvimento como acadêmica e profissional.
Agradeço ao meu namorado Marcelo pelo carinho, incentivo e apoio nos momentos difíceis;
à minha mãe Enoeli pelo “colinho de mãe”, além da força e garra; ao meu pai Bruno pela
confiança depositada em mim e pelo discernimento na tomada de decisão; aos meus
irmãos Bruna e Mário pelo incentivo e carinho nodia-a-dia; à minha avó Wanda pela imensa
ternura e preocupação com meu bem-estar; aos meus colegas por compartilharem comigo
angústias e alegrias no decorrer da graduação; à minha orientadora Áurea e à minha colega
de trabalho Aline pelo comprometimento em melhorar o trabalho desenvolvido na OesteFoz.
Também, a todos os que de alguma forma contribuíram para a realização deste projeto depesquisa que, com certeza, contribuirá para o crescimento da empresa OesteFoz.

“Vem vamos embora, que esperar não
é saber
Quem sabe faz a hora, não espera
acontecer”.
Geraldo Vandré

RESUMO

BOFF, Wanda E. Gestão dos Controles Internos: Auditoria Interna dos
Processos da Empresa OesteFoz Ltda. 2008. Foz do Iguaçu. TCC (Trabalho de
Conclusão de Curso) Programa de Graduação emAdministração de Empresas,
UDC.
A avaliação do ambiente interno da empresa OesteFoz é tomada por objeto de
estudo neste projeto de pesquisa. Com o objetivo de melhorar os processos
administrativos desempenhados é que buscou-se identificar como se desenvolvem
os controles internos da organização, implicando na auditoria dos processos em
cada setor em que se subdivide a empresa. Optou-se, então, pelaidentificação do
nível de satisfação dos clientes e dos funcionários da empresa, por meio de
pesquisa probabilística, como forma de se avaliar o seu desempenho efetivo. Ao fim
dos levantamentos pôde-se identificar os principais pontos que necessitam de
estratégias de melhoria as quais são sugeridas neste projeto.
Palavras chaves: controles internos, auditoria, ambiente organizacional.

ABSTRACTBOFF, Wanda E. Gestão dos Controles Internos: Auditoria Interna dos
Processos da Empresa OesteFoz Ltda. 2008. Foz do Iguaçu. TCC (Trabalho de
Conclusão de Curso) Programa de Graduação em Administração de Empresas,
UDC.
The objective of this article was to evaluate the overall environment inside the
building of OesteFoz. In order to improve the administrative procedures performed...
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