TCC ATENDIMENTO AO CLIENTE

Páginas: 65 (16146 palavras) Publicado: 16 de setembro de 2014
FACULDADE INTEGRAL CANTAREIRA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



ANA PAULA DA SILVA BRITO




PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SAC EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE
SÃO PAULO













SÃO PAULO
2012

FACULDADE INTEGRAL CANTAREIRA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



ANAPAULA DA SILVA BRITO




PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SAC EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE
SÃO PAULO




Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração pela Faculdade Integral Cantareira sobre a orientação do Prof. Joaquim Fernandes Filho e Prof. Marcélio José Ribeiro.SÃO PAULO
2012
ANA PAULA DA SILVA BRITO





PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SAC EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE
SÃO PAULO



BANCA EXAMINADORA



PROF.
______________________________________NOTA___________

PROF.
______________________________________NOTA____________

PROF.______________________________________NOTA____________



























Dedico este trabalho ao grande criador,
que nos fez a sua imagem e semelhança,
e que para ele “ Tudo é Possível! ”




Agradecimentos


Agradeço primeiramente á Deus que por sua compaixão, me concedeu saúde e força para a conclusão desse curso.
Aos meus pais José Barbosa e Maria José (in memorian) que mederam a vida e educou-me com muito esforço e dedicação.
Ao meu esposo Cristiano que sempre me apoiou e me incentivou, é a razão por chegar aqui e realizar esse sonho.
A minha filha Paloma pela paciência que teve todos esses anos.
Aos meus irmãos Messias, Marcos pelo apoio e principalmente minha irmã Lúcia que tem me ajudado em todos os sentidos.
A minha amiga Regiane Ribeiro pelo apoio e pelaajuda incondicional, quando precisei, teve paciência de me ajudar, e pelo companheirismo.
Aos amigos Antonio Sebastião e Cleusa por sempre ter me apoiado, pela amizade e carinho.
Aos colegas e companheiras da faculdade, pela amizade.
Ao Profº. Joaquim pelo auxílio e pelas orientações, que com carinho contribuiu á realização deste trabalho.
Ao Profº. Marcélio que é uma excelente pessoa, que noqual, sou grata pela atenção e pelos conhecimentos compartilhados.
Aos professores (as) que contribuíram em minha formação acadêmica, compartilhando seus conhecimentos valiosos.
Por fim, á todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização deste trabalho.


































"Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia teveque tomar uma atitude de coragem."

Peter Drucker




RESUMO

A satisfação dos clientes é uma das maiores ferramentas para as empresas conquistarem mercados. Visando a afinação deste relacionamento, empresa x cliente, este trabalho propõe a implantação de um SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente num escritório de contabilidade, que tem como objetivo a melhoria deste serviço, focandomais no tratamento dado ao cliente, criando um diferencial de mercado, já que não foi identificado tal serviço deste tipo, em um escritório contábil.
O problema hoje enfrentado pela empresa aqui exposta é no atendimento do cliente em geral, pois ele é atendido por um colaborador que às vezes, não tem o conhecimento específico do seu problema e passa por vários funcionários, dificultando a soluçãodo pedido do cliente e onerando a carga de trabalho dos funcionários, já que este atende ao telefone muitas vezes durante o dia e também faz as suas tarefas, ocasionando o acúmulo de trabalho e maior incidência de erros.
O objetivo a ser alcançado na implantação do novo serviço é atender ao cliente em todas as suas solicitações, minimizando esperas e humanizando o relacionamento entre empresa...
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