Tcc atendimento ao cliente

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO A CLIENTES

Letícia Mônica Vianna Rocha

Capivari/SP 2009

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO A CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da FACECAP/CNEC Capivari, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profa. Ms. Andréa Baggio Amaral

Letícia Mônica Vianna Rocha

Capivari/SP 2009

Dedico este trabalho a Deus e a minha família por tudo que sempre fizeram por mim.

“O senhor sustenta a todos os que caem” “Aplica o teu coração á disciplina e os teus ouvidos ás palavras do conhecimento” Salmo145:14;Provérbios23:12

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus em primeiro lugar, pela sabedoria e por tudo que sou e tenho. Aos meus colegas da turma dos formandos 2009 em Administração da Faculdade Cenecista de Capivari. Ao Coordenador do TCC, Professor Ms. Marco Antonio Armelin, pelo apoio recebido para a realização deste trabalho. À minha orientadora, Professora Ms. Andréa Baggio Amaral, pela dedicação e sugestões fundamentais para o êxito deste trabalho. Ao meu marido Marcelo que sempre esteve ao meu lado me dando forças e incentivos para a minha caminhada durante esses quatro anos de faculdade À Empresa Rocha Modas LTDA ME que contribuiu para a realização deste trabalho. A todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização deste trabalho.

A todos, Muito Obrigada.

Rocha, Letícia Mônica Vianna. Atendimento a clientes. Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC. 39p., 2009.

RESUMO

O objetivo desse trabalho é abordar a questão da satisfação do atendimento a clientes nas empresas. Um bom atendimento é essencial em qualquer organização, não importando o seu tamanho.