TCC ADMINISTRAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO BRADESCO-AG. CEASA BA

Denilton Santos Conceição1
Francklin Andrade dos Santos
Christina de Andrade Meirelles Bomfim2

RESUMO
Texto de autoria do aluno.

Palavras-chave:
Termos do aluno. Palavras ou pequenas expressões. Idéias chave da pesquisa. Sem limite mínimo e máximo. Separadas por ponto. Apenas a 1ª letra da expressão maiúscula. Escritas na ordem em que são discutidas no texto.

1 INTRODUÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Gerir equipes é um grande desafio. É sutil o estreitamento entre ser um gestor bom ou com competência questionável. Com o passar dos anos, e principalmente nos dias de hoje, com o alto crescimento de consumidores as exigências estão cada vez maior e a concorrência impulsionam as empresas a terem cada vez mais criatividades e uma forma de atender seus clientes com mais criatividades e desempenho. Hoje, excelência em atendimento é assunto importante e obrigatório. Algumas falhas ainda frequentemente cometidas podem constituir-se em prejuízos imensuráveis para algumas empresas.
A cada comento nos deparamos com surgimento de novos serviços e produtos no setor bancário é crescente a diversidade oferecida pelas agências e a maior parte destes buscam satisfazer seus clientes, pois sem os clientes não teriam como atingir os objetivos que cada banco possui. Diante de grandes desafios e oportunidades no mercado como a globalização e o avanço tecnológico, é fundamental que as empresas busquem ferramentas e técnicas para obterem vantagens competitivas e capacitar cada vez mais seus funcionários a fim de melhor atender seus clientes de maneira eficiente e com a obtenção de resultados positivos que superem as expectativas destes. A maioria das pessoas esperam serem atendidas da melhor forma possível,que suas perguntas sejam respondidas de uma forma rápida e sem constrangimentos.

Podemos citar um dos problemas de atendimento ao cliente o grande número de reclamações nas