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7750 palavras 31 páginas
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE UMA FINANCEIRA

ANGELITA RA
JANAINA RA
MICHELE RA

NOVEMBRO
2008

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE UMA FINANCEIRA

Trabalho apresentado ao Centro Universitário Anhanguera, como requisito para a obtenção do título de Baicharel em em Administração, sob orientação do Profº. André Marangon.

ANGELITA RA
JANAINA RA
MICHELE RA

NOVEMBRO
2008

DEDICATÓRIA
Dedico este trab...

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeira a...

RESUMO

Pretende-se com este trabalho levantar qual a real importância do estudo do comportamento do consumidor, através de definições e conceitos teóricos. O setor financeiro terá maior ênfase neste trabalho, haja vista a grande demanda serviços financeiros, como também a grande concorrência que se instala entre os bancos e as financeiras. Abordaremos o marketing dos serviços financeiros em um capítulo específico, por se tratar de um assunto atual e cheio de particularidades. Terminando modelo de pesquisa de campo a fim de unir a teoria à prática.
PALAVRAS CHAVE: Comportamento do consumidor, Serviços financeiros e Pesquisa mercadológica

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..........................................................................................8
1 ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A GESTÃO DE MARKETING......................................................................................9
1.1 Conceitos e Definições.........................................................................................11
1.2 Compreendendo os Mercados Consumidores.....................................................12
1.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado.........................................................13

2 INFLUÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA NO COMPORTAMENTO DO CONDUMIDOR.............................................15
2.1 Características Pessoais e de contexto

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