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A sociedade passa constantemente por transformações e modificações que influem no comportamento dos consumidores e consequentemente empresarial. Apesar do conhecimento sempre ter sido importante para o ser humano, vive-se a grande fase da “era da informatização”. Tal situação decorre da presença maciça das tecnologias de informação e comunicação (TICs) nas atividades diárias das pessoas. As empresas também não estão alheias a este processo e necessitam de informações para desempenhar suas atividades e atender aos seus clientes com mais eficiência.
Devido ao aumento no grau de competitividades as empresas têm buscado formas de se destacar mercado. Este espírito, somado ao alto nível de exigências de clientes, faz com que as organizações procurem novos caminhos visando serem mais eficientes e diante deste fato, o desenvolvimento nas tecnologias tem sido constantes para atender as expectativas das empresas que busca uma visão de todo o comportamento de seu negócio e assim atingir as metas de planejamento.
As tendências mundiais, por meio da globalização da economia e seus efeitos, exigem postura mais dinâmica e eficiente das empresas, as quais devem estar preparadas para reagir o mais rápido possível às sinalizações e tendências do mercado, a fim de que possam continuar sendo competitivas e eficazes. VIANA 2002 p. 50.

No passado, a preocupação das empresas era somente seu cliente imediato, não existindo a visão do restante da cadeia do ponto inicial e até o cliente final, isto é, não enxergando o conjunto como um todo. Decisões tomadas pelas empresas que afetavam todo o restante da cadeia não eram levadas em consideração, resultando em discordâncias operacionais e estratégicas. Com isso, nunca tanta tecnologia e esforços intelectuais foram tão aplicados para melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos como têm ocorrido ultimamente, afinal a customização em massa, manufatura enxuta e manufatura ágil tem sido conceitos que servem como modelos para aplicação de