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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO

Módulo 2
Comunicação e imagem nas organizações

Índice Apresentação do módulo 3 1. A comunicação na empresa 4 1.1. O processo de comunicação 4 1.2. As finalidades da comunicação empresarial 5 1.3. Tipos de comunicação 12 2. Práticas de comunicação em contexto empresarial 15 2.1. A comunicação escrita 15 2.2. A linguagem comercial e administrativa 17 3. O tratamento da correspondência 19 3.1. O circuito da correspondência 19 4. A produção de informação através de meios informáticos 21 4.1. Áreas de aplicação das tecnologias de informação e de comunicação 22 4.2. As implicações das tecnologias da informação e de comunicação nas organizações 22 4.3. A Internet numa perspectiva organizacional 23
Bibliografia..............................................................................................25

Apresentação do módulo

Neste módulo serão transmitidos conhecimentos relacionados com a comunicação e o tratamento da informação dentro da empresa, de modo a proporcionar ao aluno a aquisição competências que lhe permitam perceber a importância que o domínio e a aplicação correcta das técnicas de comunicação têm na criação e consolidação da imagem das organizações / empresas.

Objectivos de Aprendizagem * Compreender a importância da comunicação nas organizações * Identificar os canais de comunicação * Descrever os processos de comunicação * Compreender a importância do feedback na comunicação * Reconhecer a importância da informação em termos de gestão empresarial * Analisar o papel da comunicação interna e externa * Conhecer a importância da informação interna e externa * Distinguir comunicação formal de comunicação informal * Identificar as principais vantagens e requisitos da comunicação escrita e não escrita * Elaborar