TBF DESAFIO HOTEL BOA VIDA

Universidade Anhanguera
UNIDERP
Centro de Educação a Distância

2º Semestre – Administração

Disciplinas:

DIREITO E LEGISLAÇÃO
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Título:

Apresentar soluções e estratégias de marketing e de gestão para o Hotel Boa Vida

Autores do Desafio: Prof. Ms. Maurício Dias / Profa. Ms. Vivian Menezes

São José dos Campos - Data de entrega: 26/05/2015

Sumário

Objetivo 3
Passo 1 4
Passo 2 6
Passo 3 7
Conclusão 9

Bibliografia 10

Objetivo

Este trabalho tem o objetivo auxiliar o administrador José Antônio da Silva, a analisar os serviços hoteleiros com base nas ferramentas administrativas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo.
O hotel que ele irá gerenciar não tem obtido sucesso e o número de clientes que se hospedam no hotel tem diminuido drasticamente. O fato que agravou a situação foi a divulgação na mídia que os clientes avaliaram que o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor.

José Antônio foi contratado recentemente para atuar como gerente geral de um complexo hoteleiro no município que reside. mora em um município de aproximadamente 60 mil habitantes, localizados no litoral do Nordeste brasileiro, e o Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma grande infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infra estrutura para atender ao chamado turismo de negócios.

A primeira ação do José Antonio foi solicitar uma pesquisa de clima orgamizacional para entender o ambiente interno e constatou que é extremamente elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel. Os resultados da pesquisa demonstravam que os funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente. A pesquisa também apontava problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e