Target

ENTREVISTA - CHARLES DUHIGG
Comodidade está mudando a cultura da privacidade
JORNALISTA DO "NEW YORK TIMES" INVESTIGA PADRÕES NAS AÇÕES DE CONSUMIDORES E EMPRESAS NO BEST-SELLER 'A FORÇA DO HÁBITO' Earl Wilson - 23. mar.07/"New York Times" | | O jornalista Charles Duhigg |
RAUL JUSTE LORES
DE NOVA YORK

Quando sua filha adolescente começou a receber muitos cupons de desconto de produtos para gestantes, um cliente em Minnesota foi brigar com o gerente da Target, a grande varejista americana.
Uma semana depois, foi a vez de o homem pedir desculpas. "Havia coisas em casa de que eu não estava a par."
A Target já tem um mecanismo para descobrir a gravidez das clientes. O caso se tornou uma das reportagens mais lidas do "New York Times" nos últimos anos e mostrou como empresas cruzam dados a partir das compras no cartão de crédito e descobrem nossos hábitos.
O autor da reportagem, Charles Duhigg, 38, escreveu um best-seller, "A Força do Hábito", que investiga os padrões de ação e como empresas, governos, Exércitos e cidadãos comuns podem estudar e até mudar hábitos, com os estudos mais recentes da neurociência.
"Quarenta por cento de tudo que fazemos é hábito, repetição", diz Duhigg, formado em Harvard e Yale, em entrevista em Nova York.

Folha - Como a Target consegue descobrir quais clientes estão grávidas?
Charles Duhigg - Um matemático criou um algoritmo a partir do cruzamento de diversos dados sobre compras de mulheres grávidas. Depois de analisar milhares de compras, ele mapeou as mudanças nas quantidades compradas, produtos que elas nunca compraram antes e passaram a comprar, entre outros.
Grávidas são o pote de ouro do varejo. Compram muito e vão passar por uma transformação tão grande que muitos de seus hábitos de consumo também vão mudar.
Pais iniciantes têm pressa ao fazer compras e são os mais insensíveis à diferença de preço. Podem se tornar consumidores fiéis.
Como não assustar o cliente com essa investigação de hábitos tão íntimos?