Tarefa 2

Aluno: Maxwel Rodrigues Jacobina Araújo

Tarefa 2 (5 pontos)
Nesta segunda semana a tarefa a ser realizada é um Questionário. Portanto, respondam as questões que se seguem sem copiar o conteúdo semanal, ou seja, você deve respondê-las com suas próprias palavras.

I – Os princípios da qualidade são orientações gerais e devem ser operacionalizadas em situações específicas. Tome um dos princípios e defenda-o, ilustrando uma aplicação a uma situação específica conhecida por você.
Quero destacar o princípio da gestão participativa, sempre a ideia de que as melhores coisas são construídas por uma rede e não por uma pessoa me atrai. Pequenos erros que poderiam passar despercebidos por uma análise apenas pode ser um detalhe gritante na terceira ou quinta olhada.
Ainda nesse princípio temos a quebra da hierarquia como forma de liderança e na gestão compartilhada o crescimento e o desenvolvimento faz muito mais sentido. Os desafios de uma gestão participativa são muito menores do que seus benefícios, as empresas e organizações se fecham para isso por terem medo de perder seus elementos de autoridade.

II – Indique um cuidado ou aplicação de uma técnica ou de procedimento que leve à preservação da boa qualidade de um serviço.
As etapas e atenções focadas na elaboração do serviço ou produto garantem a sua qualidade. Somente a partir de ferramentas desenvolvidas para esse fim podemos identificar com precisão onde estão os erros e como podemos sanar esses mesmo. É muito difícil para uma grande empresa ou negócio acompanhar cada etapa dos seus serviços, e um cliente insatisfeito pode gerar muito mais que o seu próprio prejuízo, por isso que algumas técnicas como o cliente surpresa servem como forma de testar o serviço prestado, outras empresas diante de uma reclamação geram meios de reparar o dano: devolvem o dinheiro, presenteiam com uma cesta de produtos, dão uma nova oportunidade para que esse cliente disfrute dos serviços oferecidos.
Para medir a qualidade clientes irão