Tabulção mkt serviços

Páginas: 7 (1620 palavras) Publicado: 26 de setembro de 2011
Introdução

O Trabalho a seguir mostra uma pesquisa de mercado no segmento de calçados, realizada nos últimos meses no município de Três Corações. Foram entrevistadas cem pessoas, buscando saber o grau de satisfação destas com o comércio da cidade.
Essa pesquisa foi feita com o intuito de ajudar o comercio varejista de Três Corações a corrigir possíveis falhas na suaadministração, pois com o resultado obtido podemos saber o que pensam os consumidores tricordianos e assim pode – se fazer um melhor planejamento para que eles possam se sentir bem em comprar no comercio de Três Corações e não precisam procurar outras localidades, com isso a cidade cresce e o comércio em geral também, proporcionando mais empregos.
A pesquisa aborda vários temas como: Perfil doEntrevistado, Classificação do serviço prestado, Atendimento, a classificação da prestação de serviços das empresas, o layout e a higiene do espaço físico da empresa, a Tecnologia Utilizada pela empresa para agradar seus clientes, os preços e condições de pagamento oferecidas pela empresa, o grau de satisfação quanto ao comercio em Três Corações e também sua opinião sobre o que mais lhe agrada e desagradano comércio e o que se deve mudar para que possam oferecer bons serviços sempre, pois o comércio não vive sem seus clientes então tem que se fazer de tudo para agrada – los.

Desenvolvimento do Trabalho

Foram feitas as entrevistas e depois tabuladas de acordo as respostas obtidas dos entrevistados, depois disso fizemos os gráficos colocando as porcentagens de cada respostaobtida em cada item pesquisado, para que possamos com isso medir os níveis de rejeição e aproveitamento em cada item, ficando mais fácil para as empresas tomarem as possíveis decisões para melhorar seus laços com os clientes. E com isso criam possibilidades de conquistar mais clientes (clientes em potencial) com a ajuda dos clientes satisfeitos.
Os resultados foram os seguintes :|Itens a Serem Perguntados | Respostas |% |
| | | |
|1. Perfil do Entrevistado: | | |
|1.1 Sexo | ||
|Masculino |44 |44% |
|Feminino |56 |56% |
| |100 |100% |
| || |
|1.2 Faixa Etária | | |
|Até 20 anos |50 |50% |
|de 21a 40 anos |21 |21% |
|de 41 a 50 anos|11 |11% |
|Acima de 50 anos |18 |18% |
| |100 |100% |
| | | |
|1.3 Grau de escolaridade| | |
|Analfabeto |1 |1% |
|1° Grau Incompleto |2 |2% |
|1° Grau Completo |11 |11% |
|2° Grau Incompleto...
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