Tabela BSC

Disciplina de

PLANEJAMENTO
DE SERVIÇOS
Gestão Comercial | Profº Ciro Gusatti

CRONOGRAMA E
CONTEÚDO

JULHO 31
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA; CONCEITO DE
SERVIÇO; CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS.

AGOSTO 07
TIPOS DE SERVIÇOS; ENCONTROS DE SERVIÇOS

AGOSTO 14
MOMENTOS DA VERDADE EM SERVIÇOS; TRABALHO CASE

AGOSTO 21
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA

AGOSTO 28
SATISFAÇÃO EM SERVIÇOS; QUALIDADE EM SERVIÇOS;
ENTREGA E APRESENTAÇÃO DO EXERCÍCIO

SETEMBRO 04
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA

SETEMBRO 11
PROFESSOR DOENTE - ATESTADO MÉDICO

SETEMBRO 18

AULA NO LABORATÓRIO; ENTREGA DO TRABALHO CASE; PESQUISA
DE QUALIDADE EM SERVIÇOS;

SETEMBRO 25
PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS;

OUTUBRO 02

TRABALHO EM SALA DE AULA

AVALIAÇÃO
50%

TEÓRICA

TRABALHO
Em duplas com material de estudo
5PTS
Resumo à mão de 1 página
(frente e verso) por dupla.

50%

PRÁTICA

EXERCÍCIO
Projeto de um serviço
1,5 PTS

TRABALHO
Case “a hora da mentira”
3,5 PTS

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO - UNISC
Desenvolvimento de dissertação
Ciro Eduardo Gusatti

A pesquisa vem sendo desenvolvida em paralelo junto a alunos de outras universidades no Brasil e na França.

Toda a
COMUNICAÇÃO
EMITE SINAIS ao consumidor Os sinais são
TRANSFORMADOS
EM PERCEPÇÕES na nossa mente

Essas
PERCEPÇÕES SÃO
INTERPRETAÇÕES
INICIAIS que temos de um produto

Esses SINAIS e essas
PERCEPÇÕES sobre um produto ou serviço podem se dar através de SITES DA
INTERNET?

É importante pra mim, pra FAC,
UPF e outras universidades. Estarei enviando os resultados aos participantes. Questionários mal preenchidos serão eliminados.

Os questionários bem preenchidos participarão de um sorteio de R$150,00

É simples, durará no máximo 10 minutos.

No geral, acredito que o site da deve ser fácil de usar.
1
Discordo totalmente.

2

3

4

5

6

7

8

9
Concordo totalmente.

PASSO 1