T7_0014_0258

31 de Julho a 02 de Agosto de 2008

UMA REVISÃO DOS MODELOS DE
GESTÃO EM TI
Emerson augusto Priamo Moraes (UFF) [e-mail] Sandra R. Holanda Mariano (UFF) [e-mail] Resumo
Este artigo apresenta uma análise de um conjunto de metodologias de gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT
(Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL
(Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project
Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity
Model Integration) e o ISO/IEC 20000.
Abstract
This article presents an analysis of a set of methodologies of management and management of the information technology, with the objective to identify the most relevant characteristics of each one. The analysed methodologies are BSC (Balanced Scorecard), COBIT
(Control Objectives will be Information and Related Technology), ITIL
(Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project
Management Body Of Knowledge), the CMMI (Capability Maturity
Model Integration) and the ISO/IEC 20000.

Palavras-chaves: Gestão de TI, COBIT, ITIL, Governança de TI

IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

Responsabilidade Socioambiental das Organizações Brasileiras
Niterói, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008

Introdução

Este artigo se propõe a analisar modelos de gestão de TI que permitam gerenciar com qualidade empresas em ambientes empresariais em rápida transformação, e que possuem características peculiares, como

grandes e rápidos avanços tecnológicos e alto nível de

investimentos.

Entende-se que cada vez mais a área de TI percebe a importância da tecnologia para o sucesso do negócio. Chegou-se ao ponto dos sistemas de informação afetarem diretamente a operação das empresas, estes são os sistemas de missão crítica.

O desenvolvimento de sistemas de informação com qualidade,