Técnicas de negociação

Páginas: 3 (625 palavras) Publicado: 22 de maio de 2011
Técnicas de Negociação
OBJETIVO:
Estudar e entender como obter um bom relacionamento com o cliente.
JUSTIFICATIVA:
Este trabalho vai destacar a importãncia do cliente e que ele sempre tem arazão, pois da necessidade dele gera toda demanda e crescimento da economia, todos nós somos clientes e precisamos ter um bom relacionamento para o objetivos sejam atingidos.
INTRODUÇÃO:
No mundo dosnegócios, as mudanças são constantes e rápidas, mas não são acompanhadas na mesma velocidade por muitos gestores. Interessante, que muitos desses gestores são conscientes disso e falam com frequência queprecisam mudar, pois o cliente de hoje está cada vez mais exigente na hora de negociar.
Precisamos estar preparados para receber esta nova postura dos clientes em busca de seus objetivos.DESENVOLVIMENTO:
Muitas empresas vão perdendo clientes por continuarem negociando com base em posturas do passado. Vejamos, portanto, como sair do passado para a postura de hoje, a fim de negociar melhor nessemercado competitivo e exigente.

POSTURA INTRANSIGENTE X POSTURA FLEXÍVEL: No passado o cliente se submetia às exigências das empresas em face da pouca oferta de produtos. Mas no mercado altamentecompetitivo de hoje, com a grande variedade de produtos com qualidades e preços similares, só tem sucesso quem tiver a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças.

FOCO NO PRODUTO X FOCO NASNECESSIDADES: O cliente moderno, bem informado e esclarecido, não compra mais produto, como muita gente ainda pensa. Está interessado em resolver seus problemas e necessidades. Portanto, o sucesso danegociação está em descobrir necessidades e problemas e solucioná-los com competência e rapidez.

RELAÇÃO DE CURTO PRAZO X RELAÇÃO DE LONGO PRAZO: Infelizmente, muitas empresas ainda querem ganharsozinhas em cima dos clientes, não conseguindo assim mantê-los por muito tempo. Uma coisa é certa, a fidelização do cliente e a longevidade da empresa são consequências da relação ganha-ganha....
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