Técnicas de atendimento ao cliente

Páginas: 4 (930 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2012
Disciplina Técnicas de Atendimento ao Consumidor
Portfólio N° 01 Impaciência, Intolerância ou Stress Elevado? Qual a Saída?
:: Portfólio 01
OBJETIVO
Expandir conhecimentos sobre as oportunidadesde mercado em relação à carência do consumidor em ter suas
expectativas atendidas, independente do tamanho da empresa.
CASE 011 – UM CLIENTE DIFERENTE
Caso Verdade – Adaptação Charles David ForteSempre preocupado com questões ambientais e com a conservação dos recursos naturais, questionei
a mim mesmo sobre o hábito de me barbear no chuveiro, que considero um desperdício de água. Assim,comprei um aquecedor para instalar no gabinete do meu banheiro e passar a me barbear com maior
economia de água.
Entretanto, segundo o vizinho aposentado que contratei para a simples tarefa de instalaro aquecedor
comprado, eu precisaria comprar outro gabinete para o banheiro, pois o atual não comportava o equipamento.
Bem, pode parecer incrível, mas depois de 15 dias e visitas a 3 das maioreslojas de materiais de
construção, simplesmente não consegui comprar o móvel necessário.
A explicação também é simples. Como moro sozinho e tenho por hábito não deixar a chave com
terceiros e o tipode móvel em questão é grande para ser recebido na portaria, resolvi arranjar um veículo
adequado e trazer a peça no ato da compra.
Em minha primeira visita, (C&C), fui informado de que a loja nãodispunha de entrega imediata do
produto e que seria entregue em minha casa num prazo de 3 a 7 dias, no que concordei imediatamente
desde que fosse informado sobre dia exato e a hora aproximada daentrega, ou, pelo menos, se no período
da manhã ou tarde, para que eu providenciasse uma pessoa (a faxineira) para receber a encomenda.
Para minha surpresa, o vendedor literalmente "riu na minha cara",afirmando ser "totalmente
impossível" pois os produtos eram entregues a partir de um CD (Centro de Distribuição) localizado em uma
cidade na Grande São Paulo e que o motorista era encarregado de...
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