Supervisor de atendimento

Ao falarmos em ATENDIMENTO, devemos inicialmente ter em mente o nosso principal item de satisfação: o cliente. O ano de 2013 é o ano do atendimento na CAIXA. Para prestarmos um atendimento de qualidade, que alavanque os negócios e ao mesmo tempo deixe o cliente satisfeito, é necessário que nos coloquemos na sua posição e desta forma, somos capazes de avaliar a qualidade do atendimento prestado na unidade. Alguns pontos estratégicos podem ser evidenciados para que esta avaliação tenha bons resultados, dentre eles: a postura dos empregados do PV; o ambiente oferecido ao cliente; a recepção qualificada; o ambiente da sala de autoatendimento; a geração de negócios em cada ambiente; o tempo gasto para cada atendimento e a satisfação das necessidades de quem nos procura. Cabe ao Supervisor de Atendimento, reunir-se diariamente com os atendentes e recepcionistas para pontuar novidades e tirar duvidas, realizar treinamentos e discutir ações que devem ser realizadas ou mantidas para melhorar o tempo de espera. Com base nas discussões com a equipe, o Supervisor deve elaborar em plano de ações a ser desenvolvido na unidade. Para coordenar o fluxo de atendimento na Agência Bauru, podemos ressaltar com estratégias eficazes as que seguem:

O QUE
Oferecermos ao cliente uma Recepção Qualificada
QUANDO
Antes da abertura e depois da agência aberta
QUEM
Toda a equipe, independentemente da célula, inclusive gestores
PORQUE
O cliente deve receber informação correta daquilo que procura na agencia, ser direcionado ou não para o lugar (célula) correto. Os atendentes, inclusive gestores devem conhecer o que está acontecendo na agência, desta forma podem “pescar” clientes interessantes na fila
ONDE
Na triagem dos clientes. Antes da abertura da agência, no ambiente externo (sala de autoatendimento, por exemplo). Depois de aberta a agência, antes mesmo da entrega das senhas.
COMO
A abordagem do cliente de forma correta e eficaz, visando suas particularidades e