Supere o não

METROCAMP
Negociação e Administração de Conflitos
Profº Ms. Ricardo Rego

SUPERE O NÃO
Willian L. Ury

ETAPA 02
DESARME-OS PASSE PARA O LADO DELES o o o o o

Não argumente com pessoas não receptivas. Antes de começar a discutir desarme a pessoa. Dissipe as emoções hostis. O segredo é fator surpresa. Não pressione, ouça o que ele tem a dizer e sempre que possível concorde.
OUÇA COM ATENÇÃO

o Interromper o monólogo e ser o primeiro a escutar.

DÊ UMA AUDIENCIA A SEU OPONENTE o Ouvir mais do que falar.
PARAFRASEIE E PEÇA A CONFIRMAÇÃO

o

Ouça e repita o que ouviu.
RESPEITE O PONTO DE VISTA

o

o

Não significa concordar com a idéia do oponente e sim se colocar no lugar dele. È somente um ponto de vista válido entre outros.
RESPEITE OS SENTIMENTOS DE SEU OPONENTE o o o o

Não ignore as emoções. Desative as emoções dele. Reconheça os sentimentos dele. Use o tom de voz e linguagem corporal.

PEÇAS DESCULPAS o Use as desculpas como forma de reconhecimento.
PROJETE CONFIANÇA o o o

O reconhecimento mostra sua força. Mostre-se atento, cuidado com a postura e olhe nos olhos. Destemor desarma o oponente.
CONCORDE SEMPRE QUE PUDER o Concorde sempre no que for possível.
USE E ABUSE DO “SIM”

o o

Sim , é uma palavra mágica para desarmar o oponente. Dê e faça o possível para receber os “SIM”.

ENTRE EM SINTONIA COM SEU OPONENTE o o o

Observe o modo de se comunicar de seu oponente. Use linguagens sensoriais. Use frases semelhantes.
RESPEITE A PESSOA o o

o

Reconheça o ponto de vista de seu oponente. Utilize a dissonância cognitiva.(Incoerência entre a percepção e a realidade.) Apoiar a pessoa não significa apoiar seu comportamento.

RECONHEÇA A AUTORIDADE E A COMPETENCIA DE SEU OPONENTE o Exalte o ego de seu oponente.
CRIE UMA RELAÇÃO DE TRABALHO o o

Crie uma relação positiva, antes do problema. Mantenha um contato social informal.

EXPRESSE SUAS OPNIÕES SEM PROVOCAÇÕES o o o

Expresse