Sumario executivo

PLANEJAMENTO PARA CONTINGÊNCIAS NO SERVIÇO

Uma maneira de tratar as conseqüências de determinados eventos críticos é através do planejamento e da prontidão para contingências, para que a organização possa agir rapidamente e tirar vantagens de ganhos inesperados, ou possa impedir perdas e prevenir ou limitar descontinuidades. Isso requer que os Planos (para Crises, Emergências, Continuidade de Negócios e Recuperação) sejam embasados em bons princípios de Gestão de Riscos e sejam testados e atualizados. Abordaremos duas contingências típicas a parada do sistema e o recolhimento de produto.

PARADA DO SISTEMA

Deve-se estar preparado para atuar numa circunstancia extraordinária que pode parar o sistema ou alterar drasticamente sua operação, estes eventos podem ser greves, incêndios, inundações ou defeitos de produtos. Os planos de contingências são importantes para ter uma sequencia de ações a tomar para evitar, transferir e mitigar os riscos de interrupção, estes planos não são universais, variam de acordo com os serviços ou produtos oferecidos pela empresa o objetivo principal é se antecipar, desta forma definir todas as possíveis causas de interrupção na sua cadeia logística. O primeiro passo e pensar em acidentes, falhas em sistemas, faltas de energia, desastres naturais e qualquer outro evento que possa afetar sua logística. O segundo passo é selecionar os que teriam uma chance real de acontecer, para cada risco definido, deverá ser traçado um plano, com ações, responsabilidades e cronogramas e todas as áreas da empresas devem estar envolvidas

RECOLHIMENTO DO PRODUTO

Também conhecida como logística reversa. O conceito de marketing orientou a atenção de varias empresas para o consumidor, iniciado por Ralph Nader, aumentou a percepção do público para produtos defeituosos ou em desuso, esta conscientização tem acontecido tanto com consumidores como as indústrias, por isso o plano de contingência para recolhimento de produto envolve virtualmente todas