STAKEHOLDERS: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E RELACIONAMENTO. ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS DO SETOR HOTELEIRO

Páginas: 48 (11846 palavras) Publicado: 27 de março de 2014
Revista Ibero-Americana de Estratégia - RIAE
e-ISSN: 2176-0756
DOI: http://dx.doi.org/10.5585/riae.v10i3.1773
Organização: Comitê Científico Interinstitucional
Editor Científico: Benny Kramer Costa
Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS
Revisão: Gramatical, normativa e de formatação

STAKEHOLDERS: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E RELACIONAMENTO.
ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS DO SETORHOTELEIRO

STAKEHOLDERS: ORGANIZATIONAL STRATEGY AND RELATIONSHIP.
A MULTIPLE CASE STUDY IN THE HOTEL SECTOR

STAKEHOLDERS: ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Y RELACIÓN
ESTUDIO DE CASOS MÚLTIPLES DEL SECTOR HOTELERO

Rosemeire Rodrigues Junqueira
Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi – UAM
Professora de Turismo na Organização não Governamental Fênix
E-mail: rosejunq@gmail.com(Brasil)

Elizabeth Kyoko Wada
Doutora em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo – USP
Professora e coordenadora do Programa de Mestrado em Hospitalidade da Universidade Anhembi
Morumbi – UAM
E-mail: ewada@uol.com.br (Brasil)
_______________________________
Revista Ibero-Americana de Estratégia - RIAE, São Paulo, v. 10, n. 3, p. 94-125, set./dez. 2011.

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Stakeholders:Estratégia Organizacional e Relacionamento. Estudo de Casos Múltiplos do Setor
Hoteleiro
STAKEHOLDERS: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E RELACIONAMENTO.
ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS DO SETOR HOTELEIRO

RESUMO
A pesquisa sobre a gestão organizacional voltada para o relacionamento com os stakeholders referese à importância da construção do envolvimento de vários grupos no desenvolvimento dos
negócios,de forma a criar e distribuir valor. Para uma melhor visualização e entendimento da
estratégia voltada para a gestão com os stakeholders e seu aproveitamento nas redes hoteleiras, a
abordagem qualitativa com a metodologia voltada para o estudo de casos múltiplos foi a mais
adequada para a investigação empírica. Para essa investigação, foram selecionadas três redes de
hotéis por reuniremcaracterísticas que viabilizariam a análise comparativa do estudo, de acordo
com o método sugerido por Yin (2010), em que foram utilizadas para coleta de dados, três fontes de
evidências: entrevistas, observações diretas e documentação. Por intermédio desta pesquisa, foi
possível identificar que, por meio de uma gestão voltada para a transparência, para a ética, para os
valores e, principalmente,para o respeito mútuo, a estratégia pode ser mais colaborativa e resultar
no aumento da sustentabilidade das organizações.
Palvras-chave: Estratégia; Hotelaria; Relacionamento; Stakeholders.

STAKEHOLDERS: ORGANIZATIONAL STRATEGY AND RELATIONSHIP.
A MULTIPLE CASE STUDY IN THE HOTEL SECTOR

ABSTRACT
Research into organizational management that focuses on relationships with stakeholders refersto
the importance of the commitment of the various groups in the business development prioritizing
the creation and distribution of values. For a better view and understanding of strategy-oriented
management with stakeholders and the usage of this strategy in hotel chains, a qualitative approach
to the methodology, focused on multiple case studies, was the most suitable for empiricalinvestigation. Three hotel chains were selected, with features that allowed a comparative analysis of
the study according to the method suggested by Yin (2010), with three sources of evidence:
interviews, direct observations and documentation. Through this research, it was found that, through
transparency, ethics, values and especially mutual respect clearly shown by the management, a
strategy can bemore collaborative and result in increasing the sustainability of organizations.
Keywords: Stakeholders; Strategy; Relationship; Hotel Management.

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Revista Ibero-Americana de Estratégia - RIAE, São Paulo, v. 10, n. 3, p. 94-125, set./dez. 2011.

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Rosemeire Rodrigues Junqueira & Elizabeth Kyoko Wada
STAKEHOLDERS: ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Y RELACIÓN...
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