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O vídeo nos retrata uma visão antiga da sobre o mercado de trabalho e como seus funcionário e chefes viviam naquele tempo, nos tempos antigos a economia era muita mais sadia, pois o a competividade era muito menor comparada ao tempo de hoje. Naquele tempo a teoria que prevalecia era a Administração científica criada por Frederick Taylor que teve como ênfase a eficiência do trabalho, pois naquela época tudo era mais difícil porque os funcionários não tinham como opinar em nenhum tipo de melhora para a instituição, pois era tudo mecanizado e a função do chefe era só mandar enquanto seus funcionários trabalhavam incansavelmente em busca de no futuro proporcionar uma vida melhor aos seus familiares. Os clientes não eram separados, pois independente dele ser rico ou não prevalecia quem chegasse mais cedo para comprar o produto.
Com o passar dos anos as organizações começaram a ficar mais competitivas, pois os clientes começaram a exigir mais das organizações porque já não era somente o produto que fazia a diferença no mercado, mas sim todos os processos incluindo o atendimento que a organização fornecia aos seus clientes. O modo que as organizações se tornavam mais exigente o mercado começou a reduzir, pois o tratamento totalmente burocrático que as organizações tinham em relação aos seus clientes começou a diminuir cada vez mais, sobre o que era antes.
A partir desta época começou a haver mudanças em todos os processos em uma organização, pois todos os chefes estavam cientes que os danos causados por todos os aspectos negativos da empresa estavam começando a atingir a organização como o todo, fazendo com que tudo o que estava sendo feito na instituição fosse controlado pelo nível institucional da empresa com o intuito de diminuir as despesas e retorna ao mercado.