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Páginas: 8 (1844 palavras) Publicado: 2 de junho de 2013
Revista da

FAE

Processo de mudança organizacional: estudo de caso do Seis Sigma
Organizational change process: a case study of Six Sigma
Marina Ariente* Marco A. Casadei** Antonio Carlos Giuliani*** Eduardo E. Spers**** Nadia Kassouf Pizzinatto*****

Resumo
Em resposta às necessidades impostas pela globalização e para se adaptarem a um ambiente cada vez mais competitivo, as empresasestão buscando novas formas de aprimoramento de seus processos e produtos. Nesse contexto, o Seis Sigma representa uma iniciativa que visa a melhorar os processos e produtos existentes ou, ainda, criar novos processos e produtos robustos buscando a satisfação de clientes e acionistas. Essa metodologia, para ter sucesso, requer uma mudança cultural na organização. O presente artigo retrata o estudode caso de uma multinacional do setor industrial no processo de implementação dessa estratégia e o respectivo impacto em sua cultura organizacional. Pode-se declarar o tema inovador e o trabalho como incentivo a novas pesquisas. Palavras-chave: processo de mudança organizacional; Seis Sigma.
*Mestranda em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba - Unimep. msarient@terra.com.br**Mestrando em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba - Unimep. casadei_marco_a@cat.com ***Professor do mestrado profissionalizante em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba - Unimep. cgiuliani@unimep.br ****Professor do mestrado profissionalizante em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba - Unimep. eespers@unimep.br *****Professor do mestradoprofissionalizante em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba - Unimep. nkp@merconet.com.br

Abstract
In response to the imposed globalization needs and to become adapted to the environment more and more competitive, the companies are searching for new improvement ways of their processes and products. In this context, Six Sigma represents an initiative, which aims to improve the process andexistent products, or still create new processes and robust products searching for the customers and shareholders’ satisfaction. This methodology, to be successful, requires a cultural change in the organization. The current article portrays a study of a circumstance, which happened in a multinational company of the industrial sector, during its implementation process of this strategy and its impact inits organizational culture. It can be declared the innovative subject and the work as an incentive to new researches. Key words: organizational change process; Six Sigma.
Rev. FAE, Curitiba, v.8, n.1, p.81-92, jan./jun. 2005

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Introdução
A globalização reforça a necessidade de as empresas aprimorarem seus processos e produtos para se manterem competitivas e atenderem às expectativasde um mercado dinâmico e de acionistas cada vez mais exigentes que buscam maximizar seus lucros. O Seis Sigma é uma iniciativa que vem ao encontro dessas expectativas. Seis Sigma é, portanto, uma ferramenta estratégica de gerenciamento que tem sido adotada pelas empresas, revolucionando os negócios nas grandes corporações. Essa metodologia vem se aplicando nos processos operacionais e transacionaiscom o objetivo de melhorá-los, atacando as causas raízes e alcançando o nível de qualidade requerido pelos clientes. É também aplicada na criação de novos processos e produtos. Várias são as definições encontradas sobre Seis Sigma na literatura. Para Pande, Neuman e Cavanagh (2001), Seis Sigma é:
[...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial.Seis Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística e pela atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.

liderança e um desempenho de negócios melhorados. Ele se baseia em muitas das idéias mais importantes de gestão e melhores práticas do século passado,...
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