solução de caso unopar 8º semestre

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

2013

Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Administração Estratégica, administração de sistemas de informação e gestão de negócios.

2013

Introdução
Atualmente as organizações vivem em busca da excelencia para oferecer o que há de melhor para atender a seus clintes.
Visando isto, busca conhecer o ambiente em que atua atraves das tecnicas que estudaremos neste portifolio adequando - as as necessidades de cada ambiente e situação.
Veremos nas paginas a seguir como as empresas devem se comportar e se adequar as novas tendencias afim de atender com melhor qualidade seus consumidores.
Boa- leitura!

Solução de Caso

Administração Estrategica
Para que as empresas possam se consolidar no mercado é necessario que se aplique medidas que as diferenciem das demais já existentes no mercado. Estasmedidas devem buscar um melhor relacionamento com seus clientes buscando conhecer cada vez mais suas culturas, o meio social o qual esta inserido, alem de suas motivações e fracassos, afim de atender a todas as suas necessidades.
Muitas são as variveis encontradas no relacionamento empresa x cliente, principalmente no que diz respeito ao comportamento do consumidor, dentre elas podemos destacar:
1.Fatores culturais: são fatores que exercem ampla e profunda influencia sobre os consumidores; definição mais aceita e usada frequentemente. Tylor (1994):
‘’Conjunto complexo que inclue conhecimentos, crenças, artes, lei, moral, costumes e todas as demais capacidades e habitos adiquiridos pelo homem como membro de uma sociedade.’’ (apud KARSAKLIAN, 2008).

2.Fatores sociais: Determinados fatores como os grupos de referência,