Six sigma

IMPLEMENTAR OU NÃO O SEIS SIGMA, EIS A QUESTÃO!

Muitas empresas nos procuram com sérios questionamentos referentes à decisão de implementar ou não o Seis Sigma. Essas dúvidas devem ser criteriosamente avaliadas antes do início do processo de implementação. O objetivo deste artigo é discutir algumas das perguntas mais comuns, a fim de facilitar a tomada de decisão da sua empresa. A análise realizada é fruto de vários anos de experiência em consultoria e treinamento em Seis Sigma e, em muitos casos, representa opinião, e não teoria, a respeito da metodologia. O Seis Sigma, em sua visão puramente matemática, corresponde a um processo que apresenta 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades. Contudo, deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratégia de negócios que busca a melhoria contínua na empresa. A implementação é conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicação de métodos estatísticos e ferramentas da qualidade. Para dar suporte à metodologia existe uma estrutura característica formada por Champions, Black Belts, Green Belts e White Belts (ou Yellow Belts).

1. Quais empresas podem implementar o Seis Sigma? Em geral, as empresas implementam o Seis Sigma ou por orientação corporativa ou por estarem buscando uma alternativa metodológica para reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. A maioria das empresas em processo de implementação já é certificada nos sistemas da qualidade (ISO 9000, ISO/TS 16949, SA 9000, TL 9000, entre outros) e agora vislumbra a oportunidade de obter resultados efetivos e mensuráveis. Todas as empresas, independentemente de setor ou nacionalidade, podem implementar o Seis Sigma. É fundamental observar que projetos de Seis Sigma podem ter origem em quaisquer áreas da empresa – compras, vendas, finanças, materiais, utilidades, inclusive manufatura. Projetos transacionais ou administrativos costumam trazer grandes retornos financeiros. Projetos operacionais ou de