Sistena da informa o 3 Semestre videos

Cuiabá, 18 de Junho de 2015.
Aluno: Vitorio pereira da silva netto
3º COP Noturno
Professor: Eder Matéria: Sistema da Informação

Centro Universitário Unirondon
Resumo dos Videos.
● A importancia do CRM
O CRM é essencialmente um termo para estratégias, metodologias e software voltado para uma organização foco no cliente. Por exemplo, uma empresa pode construir um database sobre seus clientes que mostra seus relacionamentos de forma detalhada. Consequentemente, a gerência, o pessoal de vendas, sua camada de serviços, e talvez em alguns casos, o próprio cliente pode diretamente ter informação que precisa. Através da combinação das necessidades do cliente com as especificações de produto e as ofertas, lembrar clientes de existências de determinado serviço, e saber o que outros produtos um cliente compra.
● Projetos de Implantação de ERP
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas.
Normalmente ela é realizada pelo próprio fabricante do software ou por uma empresa de consultoria denominada integradora.
Em ambos os casos, a equipe de implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de gestão de projeto.
Com

base

nestes

conhecimentos a empresa implantadora deverá apresentar uma

metodologia de implantação.
A metodologia de implantação estabelece as fases, os métodos e os recursos necessários para obter os resultados do projeto.
As fases irão definir os macro-processos da implantação.

Os métodos serão formados pelo conjunto de procedimentos definidos para cada fase.
Os recursos serão as pessoas, os equipamentos, as ferramentas e todo o material de apoio, necessários para a execução dos procedimentos.
Os resultados serão os requisitos, as premissas e os níveis de qualidade devidamente atendidos dentro

do

escopo, do prazo

e do

custo

previamente estabelecidos na

proposta/contrato comercial da implantação.
Em geral, as