Sistemas

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS

GLÁUCIA NALVA BORGES DE OLIVEIRA

UM MODELO DE PROCESSO DE
IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP

São Carlos
2009

GLÁUCIA NALVA BORGES DE OLIVEIRA

UM MODELO DE PROCESSO DE
IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Escola de Engenharia de São Carlos, da
Universidade de São Paulo.
Curso de Engenharia de Computação
Orientador: Edson Walmir Cazarini

São Carlos
2009

Dedico este trabalho aos meus pais, José de
Oliveira e Ana Borges da Silva Oliveira, pelo apoio e incentivo, sem os quais, não teria sido possível vencer as barreiras e dificuldades encontradas ao longo desses quase cinco anos de curso.

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, por terem me dado todas as condições possíveis para conclusão deste trabalho, que significa o cumprimento de uma importante etapa da minha vida.
Ao meu namorado Bruno Ribeiro de Oliveira, por todo o apoio, incentivo e compreensão em todos os momentos.
Aos professores Marcos José Santana e Regina Helena Carlucci Santana, por todas as valiosas orientações e esclarecimentos durante esses anos, além do exemplo de profissionalismo, humildade, competência e dedicação na condução de suas atividades.
Ao Luis Ricardo Figueiredo, Fábio Yoshiki Nishimoto e José Carlos da Silva, pela disposição em contribuir com este trabalho e pela oportunidade de crescimento profissional.
À Silvana Maria Wick Pedro e Denise Hollupi, como profissionais, pela competência e dedicação, e como pessoas, pela simpatia e paciência.
À Jeanne Blanco de Molfetta Machado e Edson Assis Machado que me fizeram compreender que nunca se está só quando se tem amigos.
Às minhas eternas amigas, Aline Aki Tanikawa e Ana Paula Lopes Santos, para as quais não há tempo, não há distância, apenas amizade.

Nada na vida pode substituir a persistência: nem o talento fará, pois o mundo está cheio de homens de talento fracassados, nem a genialidade o fará,