Sistemas Integrador de Gestão: ERP e CRM

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO:
ERP e CRM

SUMÁRIO
ERP .....................................................................................................................................3
O QUE É ERP? ............................................................................................................................ 3
QUAL O OBJETIVO DO ERP? ...................................................................................................... 3
COMO É DIVIDIDO UM SOFTWARE ERP? .................................................................................. 3
COMO O SOFTWARE ERP É UTILIZADO ATUALMENTE NAS EMPRESAS?.................................. 4
VANTAGENS DO ERP ................................................................................................................. 4
DESVANTAGENS DO ERP ........................................................................................................... 5
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO - ERP ...................................................................................... 5
CRM ....................................................................................................................................6
O QUE É CRM? ........................................................................................................................... 6
ÁREAS DO CRM.......................................................................................................................... 6
TIPOS DE CRM ........................................................................................................................... 7
INTEGRAÇÃO CRM E ERP ........................................................................................................... 8
VANTAGENS DO CRM ................................................................................................................ 8
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO – CRM