Sistemas de Suporte ao Negócio Electrónico

Resumo de SSNE - 2º Teste
Blo c o d e … 3.1 Sistemas de Suporte ao Negócio Electrónico
Dat a d e Cr… 11/01/2015 12:28
A c t u alizad a: 12/01/2015 19:47

Conceitos de Marketing e Publicidade - Parte 7

Comportamento do Consumidor na internet

Processo de tomada de decisão de compra do consumidor
UM MODELO GENÉRICO DE TOMADA DE DECISÃO
Cinco fases principais:
1. Identificação da necessidade

2. Pesquisa de informação product brokering
Decidir que produtos comprar merchant brokering
Decidir a quem comprar o produto (de que empresa)
3. Avaliação alternativa
4. Compra e entrega
5. Comportamento pós-compra

APOIO NA TOMADA DE DECISÃO DE COMPRAS NA WEB
INTERVENIENTES NO PROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Utilizador

Marketing em massa, Segmentação de Mercado e Marketing um a um
DO MARKETING EM MASSA AO MARKETING UM A UM

.
Segmentação de mercado
Processo de dividir um mercado consumidor em grupos lógicos para conduzir pesquisa de mercado e análise de informação pessoal

Mercado um a um - One-to-one marketing (relationship marketing)
Marketing que trata cada cliente numa forma única

New Marketing Model

Personalização e Marketing Comportamental

Personalização
O encontro entre serviços, produtos e conteúdo de publicidade com consumidores individuais e suas preferências
Perfil de utilizador
Requisitos, preferências, comportamentos e demografia de um dado cliente
Cookie
Um ficheiro de dados colocado no disco rígido do utilizador por um servidor Web remoto, frequentemente sem o consentimento do utilizador, que recolhe informação sobre as actividades de um cliente num site
Objectivo comportamental
Objectivo que usa a informação recolhida sobre o comportamento de navegação na Web de um indivíduo, tal como as páginas que visitou ou as pesquisas feitas, para seleccionar a publicidade/promoção a fazer a esse indivíduo
Filtragem colaborativa
Um método de pesquisa de mercado e