Sistemas de Informação

Sumário Executivo

No âmbito das suas atribuições legais, o Governo Regional dos Açores, pretende melhorar o processo de gestão de relacionamento com os seus cidadãos. Pretende assim, criar um balcão único eletrónico, que sirva de interface entre a Administração
Regional e os cidadãos. Para isso foram-nos dados 4 suites para tentarmos perceber qual delas se adapta melhor às necessidades do Governo Regional dos Açores. São elas: 1.
Oracle Siebel CRM
2.
Salesforce.com, Sales Cloud, Service Cloud
3.
SAP CRM
4.
Microsoft
Dynamics
CRM
Reunimos então todas as características, segundo vários pontos, para melhor perceber qual das 4 suites se identifica mais com o objetivo a atingir pelo Governo
Regional dos Açores.
Assim tivemos em atenção a matriz de avaliação que dá peculiar atenção à adequação da solução aos requisitos apresentados, à integração com aplicações existentes, à simplificação de gestão de hardware/software, à adequação do dimensionamento da instituição, à possibilidade de parametrização dos fluxos de trabalho, à existência de interface em português, à formação de utilizadores, aos preços e prazos de instalação e às referências nacionais e internacionais.
Por fim, na hierarquização e justificação de opções iremos escolher qual das 4 suites se adequa mais ao Governo Regional dos Açores e explicar o porquê dessa escolha. Departamento das Ciências Sociais, Políticas e do Território
Sistemas de Informação na Administração Pública

vs
Customer Relationship Management (CRM) Applications
1. Adequação da solução aos requisitos apresentados
OS - Este programa ajuda as empresas a organizar todas as suas componentes para atingir o máximo crescimento. Siebel oferece um conjunto de aplicações para facilitar o processo de controlo de todas as operações a realizar. Estas aplicações facilitam a compra e venda, operações de marketing e apoio ao cliente.
SAP - A SAP é uma das empresas líderes em soluções CRM, que possui fortes