Sistemas de informações gerenciais

Páginas: 8 (1977 palavras) Publicado: 11 de novembro de 2012
UNIJORGE

ALEXSANDRO RAMOS DA SILVA LUCIANA DUBOIS MENDES CAMPOS

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES E MERCADOS COMPETITIVOS

SALVADOR 2012

1

UNIJORGE

ALEXSANDRO RAMOS DA SILVA LUCIANA DUBOIS MENDES CAMPOS

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES E MERCADOS COMPETITIVOS
Trabalho interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Sistema de Informações Gerenciais, cursoSuperior Técnico em Processos Gerenciais do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Prof.ª Clodoaldo Gonçalves Santos e Prof.ª Maria das Graças Moreno Soledade, turma TPG 1, turno noturno.

SALVADOR 2012

2

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ATENDIMENTO EFICAZ - Tipos de estratégias

04 05

CONCLUSÃO E REFERÊNCIAS

07

3

Sistemas de Informações e mercados competitivosIntrodução

O fo co esp ecífico d a nossa abord agem d este tema é enf atizar q ue no s d ias d e ho je - numa so cied ad e d e informação glob alizad a - os Sistemas d e Info rmação pod em ajud ar as emp resas a estend er seu alcance para lo cais d istantes, oferecer no vos p rod utos e serviço s, reformular emp rego s e f luxos de trab alho e, talvez, mud ar d e modo prof undo a fo rma com a q ual o sgerentes cond uzem os negó cio s. Tomando como ex emp lo o Caso Out Brazil (o qual no s fo i ap resentado p ara estudo ), sub entende-se q ue sem a co rreta e ef etiva ap licação d as variad as estratégias de TI (Tecnologia da Inf ormação) para a minimização de risco s nos investimento s e aumento do nível d e satisfação dos clientes, f icaria impo ssibilitad a a comp etitivi d ad e no mercado global do qual esta determinada empresa f az parte.

4

A T E N D IM E N T O E F IC A Z

De acordo com tudo o q ue foi exp lanado no co nteúdo da matéria Sistemas d e Info rmaçõ es Gerenciais juntamente com o tex to ap resentado p ara estudo (O Caso Out Brazil – o q ual trata d a trajetó ria d e uma emp resa d e Off sho re b rasileira q ue atend e ao s mercado s nacio nal e internacional comsucesso ), pode-se perceber que a Gestão em Sistemas e Tecnologias de Informação tem se tornado cada vez mais importante d evido a algumas tend ências no amb iente glob al do s negó cio s e às mud anças no s p rocesso s gerenciais, com red efiniçõ es do s co nto rno s e limites o rganizacio nais, e o aparecimento do s sistemas d e info rmaçõ es Inter O rganizacio nais e d as emp resas d igitais.Fica claro q ue a Out Brazil jamais teria se f irmado no mercado sem um bom sistema de apoio estrat égico, representado pelas variadas tecnologias das quais necessita para existir e trabalhar (internet, telefo nia, b anco s de d ado s do s seus clientes, po ssib ilid ad e d e co nseguir f uncio nário s cap acitado s p ara conversar em o utros id iomas ...). Mas o q ue seria d e toda esta estrutura sea emp resa fo rnecedora do s serviço s d e Call Center Offsho re (a Out Brazil) não tivesse uma bo a estru tura interna co m sistemas de apoio às decisões gerenciais? Desd e a ab ertura do mercado b rasileiro à comp etição estrangeira (década de 1990), observam-se transformações na estratégia mercado ló gica das empresas nacionais. Isso vem acontecendo p aralelamente à glob alização das eco nomias mund iais, d evido a: necessid ad e crescente de aumento d a p rod utivid ad e; red ução d e custo s e a p adro nização e necessid ad e d e melho ra n a q ualidad e do s p rod uto s. E ntretanto, KOTLER af irma q ue esse mercado glo b al impõ e um no vo d esafio às emp resas: f azer algo q ue o cliente p erceba como um d if erencial entre o p rod uto d e sua emp resa e o d a co nco rrência . Existem d uas maneiras d e ob ter vantagem comp etitiva: fazendo melho r do q ue o s o utro s o u f azendo algo dif erenciad o do s o utro s. Atend er ao cliente com q ualid ad e, o u satisfazê -lo, é uma f ilo sof ia emp resarial b aseada na p arceria. É f und amental comp reend er q ue atend er o cliente com q ualid ad e não se resume a tratá -lo b em, mais do q ue isso, significa agregar...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Sistemas de informações gerenciais
  • Sistemas de Informações Gerenciais
  • Sistemas de informações gerenciais
  • Sistemas de informações gerenciais
  • Sistemas de informações gerenciais
  • O Sistema de Informações Gerenciais
  • SIG
  • sistema de informações gerenciais

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!