Sistema de informação Resumo

CRM:– Integração a outras áreas Fatores críticos para sucesso: suporte de alta gerencia,alinhamento a estratégia da empresa,orientação d processos,liderança de executivos de negócios, envolvimento dos diversos setores da empresa e atenção as reais necessidades dos clientes.-Crm impacta através do planejamento das ações,atendimento ao cliente,conhece-lo melhor p/ entender oq ele qr e por em pratica,utilizando das redes sociais p/ esse conhecimento. O planejamento d ações dependem Tb da cultura empresarial,pq mtas vezes a empresa tem formas diferentes d executar lidar com certas situações.
- SCM: Conjunto d empresas conectadas por processos d negócios q geram produtos par aum ou + clientes. Fatores críticos para sucesso: Qualidade d gerenciamento do projeto. A falta de alinhamento entre os elos de uma cadeia d suprimento compromete sua capacidade d responder tais perguntas(Qtos iremos vender,qto tempo irá levar. Como lidar com suprimentos defeituosos..)
Incertezas:Flutuação d demanda, tempos d fabricação, qualidade do produto.. Probs d coordenação: informações incompletas,desatualizadas e atrasos d processamento. Efeito chicote: coisa q acontece inevitavelmente, como demanda aleatória,flutuação d preços(promoção, dsconto..racionamento..)
Como resolver os probs da cadeia d suprimento?
Integração vertical-acumulo d estoque-Melhorar gerencia- Só criando um fluxo d informação( sobre estoque,tempo d transporte, qto tempo..) irá diminuir as informações. Se souber qto meu cliente irá vender pode-se antecipar ou diminuir a demanda p/ assim chegar + próximo a demanda real. – Processos interligados. Se necessário mudar os processos par amelhorar a comunicao , uma integração boa entre as empresas,+informação+$ que gera melhores negociações. Rastrea tudo sobre o pedido, acompnhamento real ao longo da cadeia.Qdo o cliente pegar um prduto da loja ele já restrita pra vc.
A importância estratégica do RFID p/ Wall e seus fornecedores seria ter seus processos mais