Sistema de informacao

Sumário

INTRODUÇÃO 4
1.SOFTWARE SOLUTIONS 5
1.1.SISTEMA 5
1.2.ELEMENTOS DE UM SISTEMA 5
1.3.ELEMENTOS DA SOFTWARE SOLUTIONS 5
2.CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA 6
2.1.SISTEMAS MANUAIS 6
2.2.SISTEMAS COMPUTADORIZADOS 6
2.2.1.SOFTWARE 6
2.2.2.HARDWARE 6
2.2.3.BANCO DE DADOS 6
2.2.4.TELECOMUNICAÇÕES 7
2.2.5.PESSOAS 7
2.2.6.PROCEDIMENTOS 7
2.3.MODELOS DO SISTEMA 7
2.3.1.SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES – SPT 7
2.3.2.SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – SIG 7
3.ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 8
3.1.CULTURA 9
3.2.MUDANÇA ORGANIZACIONAL 9
3.3.VANTAGENS COMPETITIVAS 9
3.4.PRODUTIVIDADE E RETORNO DE INVESTIMENTO 9
4.BANCO DE DADOS 10
4.1.BANCO DE DADOS RELACIONADO DE ACORDO COM A FUNÇÃO 11
5.ESTRUTURA DA SOFTWARE SOLUTIONS 12
5.1.ORÇAMENTO DOS EQUIPAMENTOS 13
5.2.EQUIPAMENTOS ADQUIRIDOS PELA EMPRESA 15
6.WORKFLOW – FLUXO DE TRABALHO 17
6.1.ELEMENTO / REGRAS 17
6.2.ELEMENTO / ROTAS 17
6.3.ELEMENTO / PAPEL 18
6.4.BENEFÍCIOS DO WORKFLOW 18
6.4.1.EMPRESA 18
6.4.1.1.CONTROLE DE CUSTO E DESEMPENHO DA EMPRESA 18
6.4.1.2.CONTROLAR, AUDITAR E APERFEIÇOAR OS PROCESSOS DO NEGÓCIO 18
6.4.1.3.CONTROLE DE QUALIDADE 18
6.4.1.4.SEGURANÇA 19
6.4.1.5.RESPEITO A PROCEDIMENTOS 19
6.4.1.6.MELHOR CONSULTA E ACESSO AS INFORMAÇÕES 19
6.4.1.7.AUMENTO DE VENDAS 20
6.4.2.CLIENTES 20
6.4.2.1.TEMPO DE RESPOSTA 20
6.4.2.2.QUALIDADE E APERFEIÇOAMENTO DO SERVIÇO 20
6.4.2.3.FÁCIL ACESSO AS INFORMAÇÕES 20
6.4.2.4.FLEXIBILIDADE E RAPIDEZ NA EXECUÇÃO DO TRABALHO 20
6.4.3.GERENTES 20
6.4.3.1.SUPORTE A TOMADA DE DECISÃO 20
6.4.3.2.VISUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DAS TAREFAS EM EXECUÇÃO 21
6.4.3.3.INFORMAÇÃO NA MEDIDA CERTA 21
6.4.3.4.SISTEMAS DE ALERTA 21
6.4.3.5.CONTROLE DE QUALIDADE 21
6.4.3.6.CLAREZA NA VISUALIZAÇÃO DAS TAREFAS 21
6.4.4.ANALISTAS DA EMPRESA 21
6.4.4.1.ESTATÍSTICAS SOBRE PROCESSO DE NEGÓCIOS 21
6.4.4.2.SIMULAÇÃO DO PROCESSO PARA MODELAGEM DE MELHORIAS 21
6.4.4.3.ACESSO A DADOS COM MUITO BAIXO CUSTO 22
6.5.CONCEITOS FUNDAMENTAIS 22
6.5.1.LÓGICA DO